重庆万盛黑山谷，一个神奇秀美、曲径通幽、如诗如画的地方。随着2012年旅游服务标准化项目的实施建设，成功创建为国家5A级旅游景区、全国首个生态养生景区，其经济效益、品牌效益、生态效益日益凸显，得到越来越多的社会认可。

万盛位于重庆南部，地处渝黔边界，距重庆主城70公里，幅员面积566平方公里，辖8镇2街，总人口27万，具有“经开区+行政区”体制特点，是中国西部地区面积最大、渝南黔北地区唯一的经济技术开发区。万盛是中国优秀旅游城市、重庆生态旅游度假基地。拥有国家5A级景区“中国最美养生峡谷”——黑山谷、“中国最古老石林”——龙鳞石海等一大批生态自然景观，是全国唯一的“国家资源型城市旅游转型发展试点区”、全市首批市级旅游度假区，是中国优秀旅游城市。

黑山谷景区位于万盛经开区黑山镇境内，由黑山谷和龙鳞石海两大核心景区构成，是国家5A级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园。黑山谷景区是重庆地区最大、原始生态保护最完好的自然生态风景区，被誉为“中国最美养生峡谷”“渝黔生态基因库”。龙鳞石海景区是中国第二大石林，被誉为“中国最古老的石林”。

自2012年旅游服务标准化项目试点以来，经开区坚持“政府+企业+上级补助”的多元化投入机制，将该项目建设同旅游、林业、质监等领域相关项目结合，多方面集中资金、集中力量打造，亮点频现。

科学制标，体系完善。经开区按照“科学合理、全面系统、重点突出、适度超前、开放协调”的原则，成立标准制定和体系研究攻关小组，邀请重庆医科大学、市标准化研究院专家现场指导，在深入调研、借鉴和参考的基础上，结合重庆市和万盛旅游发展实际，建立了以旅业集团和景区酒店为组织架构，围绕“吃、住、行、游、购、娱”6要素为主要内容的4级标准体系，共651个标准，其中国标58个、行标30个、企标563个，标准覆盖率达85%，标准实施率达91%以上。通过标准化管理和运行，不断修改完善标准体系，全面提升景区标准化管理水平。

养生标准，特色鲜明。经开区以黑山谷景区资源禀赋为研究基础，从负氧离子、森林覆盖率、生物多样性、气候及温度等多方面突出景区特色，主导编制的重庆市地方标准《生态养生旅游景区》于2014年5月1日正式实施。该标准的制定，对生态养生景区进行了定性和定量的界定，不仅实现了万盛经开区在地方标准制定方面零的突破，也填补了全国养生旅游方面标准的空白，大大提高了万盛旅游在养生文化方面的话语权，增强了黑山谷的旅游竞争力。

完善设施、标识。按照设施维护管理等标准，新建停车场2处，增加650个车位。设置雷锋自愿者服务岗，提供邮政、轮椅、拐杖、雨伞等服务。针对残疾游客，除了修建残疾人专用的便利厕所外，还配备了无障碍电梯，残疾人专用通道等。景区新增垃圾桶200个、公厕20座，合理设置厕位258个。依据安全管理标准，设置监控中心2个，安装广播系统一套，喇叭37个，监控摄像头91个，对景区观光车、索道、游客量等实时监控。按照导向系统标准化规范建设，规范景区道路交通标志指示牌100余块，景区标识标牌300余块，切实做到了导向标识清晰、明了，为游客提供了方便。

强化培训、服务。为更好开展标准化服务，景区聘请专家教授，开展旅游服务业人员技术培训6期，参训人员达1500余人次，发放标准化宣传学习资料3000余份。以考促学，以学促做，不断提高标准化操作能力。强化景区讲解、咨询、停车场引导与收费等服务窗口标准规范力度。2015年，景区观光车队由于服务质量优秀，荣获“全国五一巾帼标兵岗”和“全国先进标兵”称号。同时，注重游客意见的收集反馈答复，开展安全救援演练，真正让游客游得安心、游得舒心。

据介绍，该区还结合全域旅游、全民健身战略，促进体旅融合，政府牵头举办“THE COLOR RUN魅力彩跑黑山站”等活动;建设全国首家户外体适能专业测评驿站;推出黑山谷漂流等丰富参与项目;万盛经开区管委会财政补贴旅游交通，开创重庆旅游出行新模式，开通重庆主城区至黑山谷景区的旅游直通车，真正实现到景区的无缝换乘……通过标准的实施应用，景区知名度和美誉度与日俱增，经济效益大幅提升，生态环境更加良好。景区旅游投诉下降36.12%，顾客满意度提高到91.34%，景区先后荣获国家5A级景区、国家地质公园、中国最美养生峡谷、全国最佳养生休闲旅游胜地、中国最佳绿色低碳旅游休闲胜地等荣誉称号。