柳成洋(中)主持研讨语言培训服务国际标准

柳成洋，女，38岁，中共党员，副研究员，正在攻读博士学位，现任国家标准委服务业标准部经济处处长。担任国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）服务标准化工作组主席、非正式教育与培训服务技术委员会（ISO/TC232）副主席。在中国标准化研究院工作期间，担任全国服务标准化技术委员会、全国教育服务标准化技术委员会秘书长，全国邮政业标准化技术委员会副主任委员，以及民政部等近10个部委专家顾问。

近年来，党中央国务院高度重视标准化工作。在国家标准委领导的关怀下，柳成洋勇于开拓、敢于争先，争创佳绩。

出任ISO/COPOLCO服务标准化工作组主席，引领国际服务标准化发展。 自2003年来，柳成洋持续跟踪ISO/COPOLCO服务标准化工作，2014年发起创建ISO/COPOLCO服务标准化工作组，并担任主席，改变了ISO/COPOLCO长期以来的组织架构，推动服务标准化成为ISO未来发展战略中的重点领域，实现了我国国际标准化工作重大突破，对于巩固我国ISO常任理事国地位具有重要作用，使中国成为国际服务标准化引领者。

完成了首部中国主导的服务国际标准并当选ISO/TC232副主席，推动中国服务产业走出去。 2010年，由柳成洋提出的“语言培训服务基本要求”国际标准提案在ISO/TC232全票通过立项，实现了中国主导服务领域国际标准零的突破，使中国成为继德国、法国后少数几个掌握服务国际标准研制技术的国家之一。目前，该标准已出版，预期将为全球700亿美元的语言培训服务市场提供指导。基于前期贡献，该同志现已当选ISO/TC232副主席。

从无到有，创建服务标准化研究所，打造国际水准专业团队。 柳成洋在不断提高自身业务水平的同时，注重带队伍、拓领域、促发展。经过10余年不懈努力，服务标准化由原来的小领域发展成为一个独立的研究所，并走向了国际，业务范围覆盖14大门类，合作伙伴遍及全国，打造了“四季青敬老院”等一批经典范例。她带领的团队在近三年考核中连续获得“优秀部门”。

推出一系列成果，首次系统构建服务标准化基础理论与方法体系，推动服务标准化进政府、进高校、进企业。  完成国内外首部服务标准化学术专著《服务标准化导论》和《社会管理和公共服务标准化概论》等重要著作，创造性地构建了服务标准化基础理论与方法体系。成果应用于10余部委、20余地方政府、近10个行业协会，培训10万人次，成为中国计量学院、哈尔滨工程大学等高校教材，并指导圆通速递等400余家企业开展标准化工作。

主持制定一批重点领域标准，解决经济社会发展中的热点难点问题，服务国家民生改善工程。 柳成洋立足社会经济发展，为健康服务、汽车售后服务等热点难点问题提供标准化解决方案。推进汶川全民健康公共服务标准化建设，制定全民体检、移动诊疗等10大领域、62项标准，在全县13个乡镇、118个村全面实施；制定《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》国家标准，有效支撑“汽车三包规定”落地，促进6800亿汽车售后服务市场规范发展。

主持起草10余部国家级规划，推动多部委建立紧密合作机制，支撑国家标准化重大战略部署。  柳成洋主持起草《全国服务业标准2009-2013年发展规划》等10余部规划，推动我国服务业标准化全面铺开；完成科技支撑计划“国际标准研制”项目，加速中国成为ISO常任理事国进程，获得科技兴检一等奖。推进科技成果转化为标准系列项目，研究成果已被科技部、国家质检总局、国家标准委联合下发。

认真践行群众路线，寓思想政治理论学习于业务工作中，不断创新党务工作方式方法。 柳成洋积极探索党务工作新方式、新途径，在中标院担任支部书记期间，积极组织社会热点问题讨论、学术沙龙等活动，提高年轻人思想政治理论与业务工作水平，使党务工作做到“春风化雨，润物无声”。2014年，该同志荣获第三届“中央国家机关青年五四奖章标兵”荣誉称号。2015年5月获得共青团中央“全国向上向善好青年”殊荣。