世界标准日系列活动——陈钢主任出席济南市政府12345全民参与社会管理国家级服务标准化示范单位揭牌仪式

　　10月16日上午，国家标准委主任陈钢和山东省副省长张建国，来到济南市12345市民服务热线，共同为“济南市12345全民参与社会管理国家级服务标准化示范单位”揭牌。

　　陈钢主任对济南市政府在服务业标准化工作方面取得的成就表示祝贺。他指出，济南市政府热线不仅为济南市政府的行政管理工作作出了很大贡献，也为社会管理和公共服务领域标准化工作树立了典型，希望济南市12345热线充分发挥示范带动作用，越办越好，为济南经济社会的科学发展服好务。

　　揭牌仪式后，陈钢主任在张建国副省长及济南市杨鲁豫市长的陪同下视察了12345热线受理大厅，并现场接听热线电话。

　　济南市12345热线自2008年9月26日开通以来，始终把热线规范服务作为一项重点工作来抓，并逐步在热线服务中引入标准化的理念和方法，2011年被国家标准委确定为国家级服务业标准化试点。目前，热线日均受理量5000余件，办结率97%、回复率100%、群众满意率98%。通过有效运行标准体系，不断提升了热线服务水平，树立了“12345，服务找政府”的服务品牌。

　　济南市政府、国家标准委有关部门、山东省质监局和山东省标准化研究院的相关负责人参加了揭牌仪式。