一是窗口服务行为标准化。要求着装规范，佩戴胸牌，语言文明，接待群众热情周到，服务文明得体，答疑细致准确。

二是窗口服务质量标准化。公开举报投诉电话号码，设立投诉意见簿，自觉接受群众监督和评议。严格实行公开承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度，大力推行“亲民、便民、利民”的热情服务，促进服务质量提升。

三是窗口服务环境标准化。按照窗口标识准确统一、物品摆放整齐统一的要求，打造标准化的服务环境，树立政府高效、精干的服务形象。

四是窗口制度建设标准化。建立健全各项规章制度，做到以制度管人、管事，建立健全规范的运行机制，确保审批规范、高效运行。(通讯员 何秀春)