窗口接待工作不仅仅是一问一答，更是政府服务社会的重要窗口。每天都要接待办事人员的咨询以及相关工作的受理，服务水平的高低直接关系到群众的切身利益和单位的形象。所以，我们必须进一步树立群众观念，不断加强政策理论水平和业务能力，做好本职，更好地服务群众。

一是加强学习，提高自身素质和修养。牢固树立终身学习的理念，自觉增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，坚持学用结合，做到；“学习工作化，工作学习化”，把学习变成一种生活习惯，持之以恒，贯彻始终。二是牢固树立服务意识，切实提高服务质量。窗口的工作归根到底就是服务。不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，是我们每一位质监工作人员的必修课。尤其要注重在细节上下功夫，时时刻刻坚持认真再认真，细致再细致的原则。三是严格落实制度，构建和谐窗口。严格按照政务服务中心的规定，落实各项制度，为深入推进全市政务服务工作，便民利民，提供优质服务。（通讯员 何秀春）