吉林省延边州代码窗口为进一步提升服务质量，全面推进驻厅质监窗口绩效考核标准化规范工作，打造了驻厅标准化、规范化服务示范窗口。2014年，该窗口荣获延边州政务大厅“最佳服务窗口”荣誉称号，工作人员获延边州政务大厅“文明服务标兵”荣誉称号、延边州省直机关党委“优秀共产党员”荣誉称号。

一是推行服务流程标准化。依据《延边州质监行政审批纵横延伸服务规范（试行）》、《延边州质监行政审批缺容预办服务规范（试行）》等10项特色服务工作规范，对代码办事依据、办证手续、办事程序等进行规范，通过《办事指南》、宣传专栏、大厅电子显示屏、触摸显示屏等多种模式公示，双向使用民族语言文字，使用户一目了然。

二是推行服务效率标准化。窗口工作人员统一着装，实行挂牌上岗，规范用语，热情服务、文明服务、主动服务、高效服务；做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务效果零投诉。并畅通“绿色通道”，根据窗口业务量的情况，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，临时增设窗口，有效解决窗口业务量拥挤、等候时间过长的问题，全面体现人性化的服务理念。

三是推行服务质量标准化。坚持首问负责制、岗位负责制、延时服务制和一次性告知等规范，对窗口工作人员的工作纪律、服务态度等制定具体的考核评估标准，并纳入每月评估考核。（通讯员 王威）