吉林省代码中心以创建文明、高效、廉洁的代码服务窗口为目标，用“五心” 践行了为民、便民、利民的服务宗旨，打造了代码窗口的品牌服务形象。

一、着力窗口建设，不断提升服务形象

为了给用户营造温馨、舒适的办事环境，在经费紧张的情况下，仍筹措几十万资金，重新规划布置了代码办证大厅，增设了电子滚动屏、触摸屏、叫号机、复印机、饮水机、座椅等设施，并放置盆景，报刊架，提供一次性水杯，老花镜、糖果等，使用户等待的过程成为享受。

二、着力特色服务，不断打造服务品牌

一是实行导向服务。在办证大厅设立“咨询台”，主动为用户介绍服务流程、提供咨询、引导业务办理、指导填写申请表等，对服务对象实行全方位的导向服务；二是实行一站式服务。梳理和优化了办理流程，实行 “一站式服务”的运作模式，极大地方便了用户；三是实行上门服务。转变工作作风，主动上门服务，将窗口服务前移，实现服务工作的零距离；四是实行网上服务。创新服务新模式，开展“网上年报”，使用户足不出户就可以申报，极大地方便了用户；五是实行全天候服务。推出午间值班岗，确保每个工作日全天都受理各项业务；六是实行提醒服务。在代码证年报即将开始或代码证书即将到期之际，通过短信、媒体、邮寄挂号信等方式对广大用户实行提醒服务；七是实行互动服务。充分利用便利的网络渠道和现代通讯技术，设立了代码用户QQ群，及时发布相关政策、服务信息，畅通沟通渠道，强化了代码窗口与办事群众之间的双向互动，为用户解疑答惑。通过推出一系列的特色服务，构建了亲情化、高效率的服务体系，创建了服务品牌。

三、着力承诺公开，不断提高服务标准化

为了使用户全程了解工作要求，将代码工作管理权限、办事依据、办事程序、办结时间、工作纪律、监督投诉渠道以及违诺责任追究等规定，以多种形式公开，主动接受社会各界的监督，使用户能更直观地了解有关程序和要求，做到透明办公，阳光操作。还规范了窗口标志、标牌，印制了宣传卡，设立了意见簿，向社会公布了监督电话，提升了服务标准化水平。为了把对用户的承诺付诸行动，在省政务大厅办证点配备了设备、安装了软件，由原来规定的3个工作日发证改为现场发证，提高了工作效率。

四、着力能力提升，不断提高业务本领

以提高为民服务的本领为根本，先后组织了礼仪培训、专题讲座、学习考察、主题演讲等新颖生动、形式多样的学习活动，搭建起学习、交流和自我展示的平台，极大地激发了职工服务大局、甘于奉献，把工作当事业，把职责当使命的工作热情，增强了职工的信心，提高了为民服务的本领。

五、着力服务创新，不断拓宽深层次应用

为了使代码更好地服务社会，在创新上下功夫，依托组织机构代码数据库，通过加工代码数据，对生产企业状况进行全方位分析，形成了《吉林省产品质量状况分析报告》，为政府决策提供了可靠的基础数据，对加强省政府宏观管理起到了积极作用。还主动与社区对接，了解他们的需求，向社区提供了所辖区内的组织机构代码信息，并帮助社区建立起辖区内企业名录数据库，提升了社区信息化建设水平，拓宽了代码深层次应用。（通讯员 王威）