2014年，北京市门头沟区代码办认真贯彻落实市局和市代码中心下发的工作会议精神，紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，坚持以制度抓管理，以创新抓服务，以纪律作保证，以优质高效为目标，全面简化办事程序，切实提升行政服务水平，各项工作有序推进，被评为2014年度北京市代码工作目标管理考核优秀集体。

 一、转作风，提服务

 加强对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的监督检查力度，定期总结评比，切实维护和提升质监窗口对外的良好形象。力争做到四个“规范”：一是规范服务标准。依据法律法规，进一步完善各项服务管理制度，规范服务行为和工作流程，强化自律约束，提升服务水平；二是规范服务设施。提高窗口的服务环境，做到分区合理、设施齐全、美观舒适、干净整洁、标识清晰、公告提示准确、服务承诺公开、明确；三是规范服务行为。工作人员认真践行职业操守，按照岗位职责要求认真受理，做到一次性告知、一站式服务；四是规范服务礼仪。窗口工作人员规范使用文明用语，微笑接待服务对象，仪容、仪表得体大方，服务语言热情亲切、表述准确，使用恰当。

 二、抓创新，提效率

 严格落实“高效、便民、公正、廉洁”的服务宗旨，积极探索办理行政许可及代码业务的创新方式和优化途径，提高窗口工作效率。一是狠抓基础性工作，推进制度化、规范化建设；二是推进业务模式创新和优化工作，删减不必要的环节，做到“件件有落实，事事有答复”，确保服务方式的规范操作和深入推进；三是不断完善窗口现有的审核流程，保证窗口工作健康运行。坚持执行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零缺陷”的“四零”服务举措。

 在窗口工作人员的共同努力下，代码及行政许可工作取得了显著成效，得到了市局的充分肯定，赢得了企业的广泛赞誉，2015年，门头沟区代码办将继续认真履职，爱岗敬业，为本区的经济发展做出新的贡献。（通讯员 张千里）