为进一步转变服务理念，提升职业素养，提高服务效能，切实打造标准化服务窗口，1月15日至16日，甘肃省兰州市政务服务中心邀请西北师范大学路宪明教授开展了“职业素养和服务礼仪”专题培训。兰州市代码中心全体工作人员分两批次参加了培训。

培训主要就工作的意义、心态的重要性、文明的标准、文明服务需要有效沟通、公共礼仪等内容对政务服务中心全体窗口人员进行集中授课和演示。通过大量的经典案例，结合窗口工作人员日常工作中容易忽视的一些细节问题，窗口工作人员应具备的着装常识、服务礼仪、文明服务用语及职业素养作了全面详细、深入浅出的讲解。同时，开展多种形式的互动活动，增强工作人员之间团队协作精神和工作主动性。

通过培训，兰州市代码中心全体工作人员在思想意识、工作方法上得到了一次洗礼和升华，对每位工作人员在今后的日常工作中进一步规范服务行为、提高服务效能、提升服务标准上起到了积极、有效的推动作用。（通讯员 梁彤）