“你想走得远 就同大家一起走”

——湖北省襄阳代码着力“五个”团队建设

　　有一句谚语说的好：如果你想走的快，你就一个人走;如果你想走得远，就同大家一起走。意思就是成功要靠大家，要靠团队。近年来，襄阳代码围绕工作服务组织机构、服务经济发展、服务社会管理等核心目标，着力打造团结协作、拼搏向上、勇于负责、敢于创新的代码工作团队，推动代码工作逐年上台阶、上水平。襄阳代码中心也正成为本地法人信息查询中心、社会管理基础信息查询中心、经济走向与结构调整基础信息研发中心。

　　一是讲政治，着力打造政治敏锐、立场坚定的忠诚团队。代码工作涉及每个机关、事业、企业单位、社会团体、民办非企业单位和其他机构，点多、线长、面广，是政府各职能部门之间不可替代的信息传输纽带，在国家行政管理、维护经济秩序以及宏观调控中发挥着重要作用。代码工作者的“忠诚观”树立的正确与否，直接关系到代码工作的质量和发展方向。因此，代码工作者必须要有政治立场的坚定性、政治鉴别的敏锐性、政治忠诚的可靠性。近年来，我们忙业务不忘学政治，坚持定期学习党的现行路线、方针和政策，学习国家中心、省中心的各类文件精神，学习本地党委、政府的相关政策规定，认真落实有限公司类、小型微型企业免收代码工本费等优惠政策，自觉做到在思想上、政治上、行动上与党委、政府保持高度一致。

　　二是讲学习，着力打造业务精通、技术过硬的专家团队。代码业务涵盖新办、变更换证、到期换证、年度审验、注销，迁址等六个类型，任何类型的业务都必须进入系统操作，资料审核、系统操作的精准度要高，业务办理的即时性要强，否则就会出差错，不是数据质量不高，就是办事人员投诉。我们必须以最快的速度辨别审核资料的真伪和优劣，以精细的系统操作确保数据质量，以廉洁高效的作风赢得办事人员的赞誉，以严谨优质的服务获得组织机构的满意。为此，我们按照“人人成为行家里手”的要求，通过“学、引、比、培”等方式，打造业务精通、技术过硬的专家团队。“学”，就是自学，结合自身实际，什么不会学什么，什么不熟练什么。“引”，就是聘用精通电脑、网络、软件，有工作责任心的工作人员。“比”，就是岗位与岗位比，单位与单位比，不断树标杆，找差距，补缺漏，上台阶。“培”，就是以多种方式，巩固和提升代码工作者的综合素质，不断提高服务发展、服务企业、服务民生能力和水平。

　　三是讲发展，着力打造求真务实、锐意进取的创新团队。代码工作年年搞，年年都是老一套。没有改进，没有创新，势必造成“熟而麻木”的状况。为了避免不良精神状态的出现，我们以壮士断腕的精神，大力推行流程再造。在行政执法方面，推行先教育规范，再限期整改，后依法处罚的“三步式”执法管理。对组织机构代码相关业务提前30日短信提醒持证机构，被提醒机构到期不办理的，下达责令改正通知书，既不按期办理也不按期整改的，依法实施处罚。“三步式”执法管理改变了“执法就是罚款”的陈旧观念，把“教育引导”、“自我纠正”贯穿代码管理始终，充分体现“教育与惩处相结合，以教育为主”的原则，既保障了当事人陈述和申辩的权利，也给予当事人自行纠正违法行为的机会，有效缓解了当事人与代码管理部门的对立情绪。在业务办理方面，我们打破法定的时限要求，大力推行“即来即办、当场办结”，只要资料齐全、符合法定要求，最慢15分钟办结。目前，已基本实现“立等可取”目标，受到服务对象的高度评价。另外，我们还开辟电话回访、上门服务等渠道，适时开展法规宣传、咨询服务，代码窗口形象越来越好。从2012年10月入驻市行政服务中心以来，代码窗口接待服务对象20000多人次，实现“零纠纷”、“零投诉”。

　　四是讲纪律，着力打造公正廉洁、作风硬派的勤政团队。“公生明，廉生威”。代码窗口在群众中的形象靠自封得不来，要靠干劲干事、清正廉明形成。近年来，我们大力推行“五个一”和“八零承诺”服务，受到社会各界的充分肯定。“五个一”即：一个业务咨询台，随时接待用户来询，提供帮助、引导或代办;一块政务宣传牌，全面告知代码业务类型、办理程序、收费依据和标准等，让用户一目了然;一份温馨提示，及时告知用户按时办理相关业务，避免持证用户因疏忽导致违法违规;一次短信提醒，对即将办理相应业务的用户，提前10到20天进行短信提醒，尽最大努力做到应办尽办。“八零承诺”即：服务项目零差距;涉及代码的五项业务一律即到即办，限时办结，并实行急事急办，特事特办。服务对象零差别;无论是生人熟人、领导、百姓，还是机关、企业、社会团体，一律一视同仁，热情服务。事项公开零保留;对所有服务项目、收费标准和依据一律公开，自觉接受监督，方便持证主体。服务内容零差错;证件、资料审验、数据扫描、上传、制证制卡及发放等事项确保一次成功，不出任何差错。服务咨询零障碍;实行首问负责，由首问工作人员向服务对象一次性告知，全程服务，不让相对人跑“回头路”。政策宣传零延迟;对国家、省、市出台的涉及代码工作的新政策、新规定，在第一时间告知服务对象，让其明明白白。首次违法零处罚;因客观原因或疏忽大意导致的首次违法违规行为只教育，不处罚。横向协作零壁垒;与工商、税务、银行、司法等部门实行资料信息共享，开展文书协作交流，共同推进发展。当前，我们正在深入开展的以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，我们将全力学习提高，听取意见，查摆问题，开展批评，整改问题，建章立制，对“作风之弊、行为之诟”进行大排查、大整改、大扫除，以更加优良的作风服务人民群众。

　　五是讲团结，着力打造精诚协作、互助友爱的和谐团队。“一流单位用文化管人、二流单位用制度管人、三流单位用人管人”。代码窗口人员不多，事情不少，必须以发展大局为重，以团结争先为荣，以团结协作为要，形成人心思齐、人心思进、和衷共济、共图发展、勇争一流的良好局面，工作起来才会开心、舒心。近年来，我们坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人、信任人贯穿代码工作的始终。不管是正式工作人员，还是聘用工作人员，人人有权有责。谁过生日了，大家凑份子，一起分享快乐。谁家有喜事了，大家一同道贺，一起分享幸福。谁的当天任务没有完成，大家一起加班加点，共同协助。通过团队关心、结对帮扶和交心谈心，及时了解每个人的思想、工作、学习和生活状态，齐心协力克服困难、解决问题。目前，代码窗口形成了彼此沟通交流，相互批评提高，团结拼搏，敬业奉献的良好氛围，为代码事业的进一步发展蓄积了正能量。