沈阳深入推行“1+4+7”质量服务模式

已服务市场主体一万余家十万余批次

本报讯 （乔燕强 于 涛）近日从辽宁省沈阳市市场监管局获悉，该局积极探索推行质量基础设施“一站式”服务，大力推行“打造1个线上公共服务平台、构建4级服务体系、落实7项服务举措”的“1+4+7”模式，产生可观质量效益。自2021年 9月该模式启动以来，参与服务专家已达3万余人次，服务市场主体1万余家、10万余批次，创新推出的“三个清单”服务已普惠1000余家各类市场主体，在解民忧、纾企困、办实事方面交出亮眼成绩单。

据了解，沈阳市市场监管局在探索“1+4+7”质量基础设施“一站式”服务模式的实践中，整合特种设备、产品质量、计量检定校准、食品和药品检验5类业务流程，统一各类业务受理入口，建立网上预约、网上受理、网上查询等信息化功能模块。为有效发挥平台服务功能，该局还增设了沈阳现代化都市圈检验检测联盟和“一站式”服务两个功能模块，逐步建成“沈阳市市场检验检测公共服务平台”；构建服务沈阳现代化都市圈、服务沈阳优势区域、服务沈阳支柱产业、服务沈阳重点企业4级服务体系；向企业提供涵盖计量、标准、检验检测、认证、认可、知识产权、质量管理的7项服务举措。

在搭建1个线上服务平台的基础上，沈阳市市场监管局着眼多渠道、全方位建立与企业间的沟通纽带，结合全市各区产业特色，建设3个质量基础设施“一站式”服务站，其中沈阳经济技术开发区“一站式”质量服务站为铁西装备制造业提供服务，浑南区“一站式”质量服务站为浑南区机器人等高新技术产业提供服务，沈北新区“一站式”质量服务站为沈北新区食品生产企业聚集区及辖区内的食品生产企业提供服务。同时，他们还设立了一支由专属联络员和攻关专家组成的专属服务队伍，以“零距离”“点对点”服务方式为企业提供技术支持。

实际工作中，沈阳市市场监管局创新推出“三个清单”服务，一是提供集检验检测、标准及知识产权于一体的“套餐”服务，二是为有特殊需求的企业提供“离岸”检测服务，三是为企业产品生产难点、堵点及新产品研制等提供“技术攻关”服务。

通过线上与线下业务对应融合，沈阳市市场监管局充分调动、运用服务机构资源，以“店小二”的姿态为市场主体提供线上“一站式办理”、线下“一体化运行”、线上线下融合的“一揽子解决”整体服务方案，不断提升服务效能，赢得企业广泛赞誉。

面对企业和高校缺乏专业检验员、学生实践经验太少等愁、盼问题，沈阳市食品药品检验所构建了“学院培养+基地培养”的“1+1”服务模式，搭建高校至企业人才输送桥梁，开展“学、检、研、用”一体全方位服务，已为沈阳药科大学、沈阳医学院、沈阳师范学院、沈阳农业大学等高校培训实习生100余人次，为辽宁辉山乳业集团有限公司、沈阳顶益食品有限公司等几十家企业培训化验员1000余人次。针对于洪区永安机床小镇提出的“单独设立一个服务点”的建议，沈阳产品质量监督检验院国家机床质量检验检测中心抓紧建立了“服务进园区、需求一站式解决”的快速通道，实现了服务“多跑路”、企业“少跑腿”。由于特种设备必须停产才能检验难免影响生产，沈阳石蜡化工有限公司提出“我们什么时候检修、你们什么时候检验检测”的要求，沈阳特种设备检测研究院以企业利益为重，组织精干力量，奋战7天完成420台压力容器、15000米压力管道、2台锅炉和4部电梯的检验任务，赢得集团领导高度赞许。

《中国质量报》