件件有着落 事事有回音

湖北推行社会督导员制度提高市场监管综合治理能力

本报讯 （郭姗姗 曾 里 记者 张 华）“社会督导员制度建立时间不长，但作用已初步显现。请加强总结交流，及时推广好的做法。反映的一些问题，要件件有落实，有回音，适时进行宣传。”“对认真履职的社会督导员，省局要及时给予肯定鼓励，以后可考虑评选月度、季度、年度优秀社会督导员，编发典型案例进行宣传借鉴”……近日，湖北省市场监管局局长邹贤启连续多次对社会督导员工作作出批示。

据介绍，为健全市场监管社会监督机制，强化综合监管，不断推进市场监管领域治理体系和治理能力现代化，2月22日，湖北省市场监管局印发《湖北省市场监管局市场监管社会督导员选聘和管理暂行办法》，首次公开选聘286名社会督导员，聘期3年。

这些社会督导员由“两代表一委员”、专家学者、企业经营者、消费者、新闻媒体从业者等不同行业人员组成。其主要职责是收集和反映市场监管领域优化营商环境、规范市场秩序、依法行政、队伍管理、行风建设等方面的问题或线索，反映社情民意，对市场监管工作提出意见和建议，进行监督和指导。

“要不是市场监管社会督导员的帮助，我这4000多元的学费恐怕要打水漂。”11月30日，湖北省市场监管局收到消费者田女士寄来的感谢信，感谢一名叫饶红伟的社会督导员帮她协调讨回学费。她在信中说，今年4月6日，她花费6980元在武汉某在线教育科技有限公司报名学习。报名后，发现该公司网课服务与实际宣传严重不符，于是提出退学退费，但多次与该公司协商未果。无奈之下，田女士向湖北省市场监管局社会督导员饶红伟求助。

接下来的一个多月时间里，饶红伟一步步指导她准备文书材料和相关证据，并建议其向该公司所在市场监管部门反映情况。其间，他还多次电话跟踪投诉受理情况。在饶红伟与市场监管部门的多次协调下，11月3日，该公司终于同意根据协议约定扣除相应费用后，退还田女士学费4303.32元。

5月26日，一位名叫黎维书的武汉市民给邹贤启写来一封感谢信，感谢该局社会督导员张亚卿为他女儿追讨回4万多元健身卡余额。原来，其女儿在武汉天地一健身房购卡，在健身“私教”诱导下，先后共充值13.67万元购买高额私教课程，在用掉9万多元后，向健身房申请退回4万多元余额被拒。社会督导员张亚卿得知后，每晚利用休息时间到该健身房进行沟通，向健身房经营者宣讲市场监管法律法规知识，久拖未决的4万多元余额终于退还到了消费者手中。

截至目前，湖北全省社会督导员已反映督导情况86份，其中符合督导职责范围的65份，均转给湖北省市场监管局相关处室及相关市州市场监管局办理。

据悉，为进一步提升社会督导员的履职能力，湖北省市场监管局还出台了《市场监管社会督导员日常联络服务办法》，发布了《社会督导提示清单》，开展了社会督导员网络在线培训。通过设立工作联络小组，加强日常交流学习，开展社会督导活动，及时办理督导事项，总结完善制度机制等一系列创新举措，引导社会督导员关注市场监管领域相关问题，提高督导工作的有效性。

湖北省市场监管局社会督导员工作领导小组负责人表示，社会督导员作用重大，是推动营商环境优化的一支重要力量。该项工作推行10个月，推动解决了一批群众反映强烈的难点痛点问题，赢得群众好评。今后，将进一步加大对社会督导员工作的支持力度，自觉接受社会督导员的监督指导，督促承办单位认真办理社会督导员反映事项，及时反馈办理结果，做到件件有着落、事事有回音。

《中国质量报》【我为群众办实事】