打造小微企业成长助推器

广东省开展质量管理体系认证提升行动成效显著

□ 本报记者 王 越

“引入ISO9001质量管理体系后，企业的管理和运营得到改善，产量、销售额、合格率提升，生产成本和投诉率降低……”谈及广东省开展的小微企业质量管理体系认证提升行动（以下简称提升行动），广东省东莞市云仕电子有限公司（以下简称云仕电子）总经理陈忠达如是说。

云仕电子是众多参与提升行动的受益企业之一。记者从11月25日在广东省东莞市召开的提升行动现场会上了解到，今年以来，首批19个行业共261家小微企业参与提升行动，五成多企业产品质量水平明显提升，成为促进小微企业成长的助推器。

据介绍，近3年来，广东省市场监管部门组织开展中小微企业质量管理体系免费培训200多场，培训企业质量管理人员3万多人次，企业质量管理意识与能力明显增强，质量管理体系导入意愿明显提高，运行质量明显改善，广东省质量管理体系认证证书年度增幅和总量稳居全国第一位，有效证书数量达9.92万张，占全国总数16.1%。

为进一步提高小微企业质量管理体系导入率和运行质量，广东省市场监管局组织开展提升行动。据介绍，在首批261家试点小微企业中，通过有效导入运行质量管理体系，着力改善提升企业质量意识、管理制度、工艺流程、生产效率和产品质量，增强质量管理能力和发展潜力。

按照“企业主动、机构主导、政府引导”原则，广东省市场监管局通过强化组织部署、强化经费保障、强化技术支持等措施支撑提升行动的开展。通过广东省质量提升发展基金统筹，保障指导机构免费对小微企业实施指导帮扶。面向社会公开征集9家权威认证机构作为提升行动指导机构，遴选17名专家组建专家委员会，为提升行动提供全方位技术支持，集中开展认证技术及实施方法研究攻关，形成了7个成熟度较高、专家认可的认证实施指南，提升了质量管理体系认证针对性、有效性和便捷性，增强了小微企业体系导入运行质量。

同时，该局精细化推进对企业的帮扶指导，组织指导机构开展“一企一策”精准帮扶活动，通过细化帮扶方案、强化跟踪指导、固化试点成效等措施，指导帮带试点企业提高质量管理体系运行质量，优化生产流程，促进全过程全要素精细管理。

主营多单元耳机产品研发、生产和销售的云仕电子，受疫情冲击后遭遇发展瓶颈，在帮扶认证机构广州赛宝认证中心的“把脉问诊”之后，提出了运用“管理改善六步法”，按照“轻量化”质量管理体系架构模型实施精准帮扶。针对该公司排查出的7个“痛点”问题，广州赛宝认证中心确定16个改善项目，经过分层培训、技术支持和指导改善、评估提升等措施，连续4个月指导企业进行改进提升，取得良好效果。该公司来料合格率从78%提升到94%，试产达成率从50%提升到90%，验货批次合格率从92.26%提升到95.54%，客户交期准时率从50%提升到87%，工艺工序数从31站降到24站，仓库呆滞物料从1345万元降到494万元，实现总产出经济效益1656万元。

据了解，提升行动开展以来，广东省认证供给质量明显提升，提升行动取得明显成效。据第三方组织的问卷调查统计，92.8%的受访企业对提升行动表示满意，帮扶措施有效、改善提升明显的企业占比达90.3%。其中，85%的受访企业质量意识明显提升、管理制度有效规范；77%的受访企业工作环境整洁安全程度得到明显改善；74.3%的受访企业工艺流程得到不同程度优化；55.8%的受访企业产品质量水平明显提升；37.2%的受访企业创新能力明显增强、成本控制有效降低；39.8%的受访企业客户满意度有提升。

提升行动取得了一批可复制可推广的经验成果，形成了7个成熟度较高、专家认可的小微企业质量管理体系认证实施指南，总结梳理出13个具有典型示范意义和借鉴推广价值的优良案例。

下一步，广东省市场监管局将继续加大对小微企业的支持力度，送知识、送技术，赋能企业补短板、强管理、提质增效，推广应用经验成果，加强认证监管，规范认证行动，推动小微企业进一步提升质量管理体系运行质量，全面提高产品、工程和服务质量，显著增强广东经济质量优势。

《中国质量报》