江苏省高邮市市场监管局条码科为企业提供贴心服务

“只要是为群众办实事，我们就不怕麻烦”

□ 朱 玲

“您好，是李先生吗？我是高邮市市场监管局条码科，你们公司的商品条码证书快到期了，请按时续展。”近日，江苏省高邮市市场监管局条码科的工作人员周莉坐在办公室里给一家糖果营销公司负责人打电话。“为了节省时间，建议你可以自己在网上续展，若有不会的可到我们局里来，我们会教你办理。”

放下电话，周莉又拨通另一家公司负责人的电话：“您好，请你带两个商品包装和公章到市场监管局条码科，我们帮你寄到南京免费进行检测。如果方便的话，请你现在扫码进入我们的微信服务群，以后有任何问题可以在群中咨询，我们若收到证书也会在群里发公告通知你过来取。”

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这些都是高邮市市场监管局条码科的工作人员每天的日常工作。按照《商品条码管理办法》有关规定，中国商品条码系统成员应当每两年办理一次续展手续。这本应是企业自主行为，但是很多企业忙于生产时常会遗忘，一旦逾期不办理，会有被注销的风险，而且若过期条码在市场上被查到也会被处罚，这会严重影响产品销售和企业形象。条码科的工作人员为了最大限度保障全市近400家条码会员企业的利益，逐家企业进行提醒指导。有时遇到企业负责人不理解，有抵触情绪，他们也会不厌其烦地解释，尽可能帮助企业尽快完成相关工作。

前不久，一家米厂要变更名称，急着印包装和新条码，周莉第一时间帮其办理，不巧遇到系统出错无法进行。周莉立即给中国物品编码中心江苏分中心打电话求助，反复多次重新上传资料，每次失败都要重新录入。虽然很麻烦，但周莉没有一句怨言，直到办理成功。

这样贴心服务的案例在条码科还有很多。已近退休的周莉曾经在几天内帮助企业完成几千条问题数据处理。后来淮安成立了数据源工作室，高邮市市场监管局条码科又与淮安合作扩大宣传，提供免费上门采样的服务，减少企业网上销售出现问题数据。

随着电子商务的发展，很多企业需要网上销售，这给条码科增加了新的工作量——要将企业所有条码产品一一拍照录入，否则无法扫码显示。这本是企业自己的工作，但是条码科科长杨舒雅考虑到很多企业负责人年纪较大，电脑操作不熟练，就主动承担了这项工作。

一次次真诚的服务感动着企业负责人，让他们理解了条码科工作人员的辛苦，也逐渐愿意配合。

商品条码工作只是市场监管局很小的一项工作职能，但高邮市市场监管局条码科的工作人员一直任劳任怨、服务到家，让企业真正体会到了市场监管人的敬业担当。

高邮市市场监管局的服务质量也得到了江苏省条码中心的认可，并连续多年考核获奖，2019年就获多项一等奖和单项奖。杨舒雅常说：“只要是为群众办实事，我们就不怕麻烦。”

《中国质量报》【我为群众办实事】