智能问答 快速响应

陕西省计量院助力复工复产上线“互联网+计量”服务咨询平台

本报讯 （梁 爱 记者王 梅）“通过微信随时咨询，了解清楚相关检测服务流程后再来送检，这一方式更方便、更高效。”日前，一位正在陕西省计量科学研究院（以下简称陕西省计量院）送检仪器的企业员工这样告诉记者。

去年年底，陕西省计量院业务部门提出，在原有电话、现场、一站式服务、邮件4种咨询模式基础上，开发计量百问智能机器人，采用线上服务，既为客户提供快速精准服务，又能满足客户多样化需求，提升工作效率，让客户少跑腿。

疫情发生后，从帮助企业复工复产、最大程度方便企业考虑，陕西省计量院决定加速开发计量百问智能机器人线上服务咨询平台，方便企业随时随地咨询解决问题。

既然被称为计量百问智能机器人，问题设计不仅要有针对性，还要覆盖面宽。该院抽调业务部门、标准技术部门等相关业务人员，选择不同类型企业，从客户日常经常咨询的和一些特殊需求的百余个问题中，仔细梳理出86个问题，这些问题涉及到计量日常业务信息、样品委托办理、现场检测、缴费开票等相关业务。他们还多次召开研讨会，用专业术语统一回答，做到既精准又通俗。

客户只要通过陕西省计量院微信公众服务号“陕西计量”输入关键词，平台将自动为客户搜索答案并解答问题。1分钟内可完成对客户的解答及业务引导，实现计量服务随时随地智能检索问答，达到快速响应客户的目的。

今年5月25日，以陕西省计量院微信公众服务号“陕西计量”为依托的智能机器人服务平台正式上线。短短一个星期，关注人数超过万余人，收到了大量客户的搜索信息。

接下来，该院将继续提高计量百问智能机器人服务平台搜索效率和准确度，不断完善计量百问资料数据库，以更多共性及特性问题的导入，一对一在线服务解答，精准解决客户咨询难题，打造属于陕西省的特色计量服务，助力企业复工复产。

《中国质量报》