本报讯 （记者徐建华）为加强服务质量监测基础建设，规范生产性服务业、生活性服务业、公共服务质量监测工作，根据《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，市场监管总局组织制定了《服务质量监测技术指南》（以下简称《指南》），并于近日正式发布。

《指南》由市场监管总局质量发展局提出，中国标准化研究院组织起草，分为适用范围、规范性引用文件、术语和定义、监测原则、监测流程、监测准备、监测开展、报告形成等8个部分以及公共服务质量监测领域解释、结构方程模型介绍等9个附录。根据《指南》，服务质量监测要坚持目的性、可操作性、全面性、有效性、公开性原则，包括监测准备、监测开展、报告形成等3个环节，共9个步骤。《指南》要求，服务质量监测领域应重点选择被监测区域支柱型或重点发展的服务业、与人民群众生活密切相关的服务业、快速发展的新兴服务业、质量问题突出的服务业等，监测内容包括主观质量评价、客观质量评价和相关舆情信息监测分析等3个方面。《指南》同时明确了生活性、生产性服务业和公共服务顾客满意度调查的模型和指标，并提供了有关问卷示例和报告模版。

《指南》的发布为各级市场监管部门和有关单位有针对性地开展服务质量监测工作提供了技术参考，有利于各有关方面规范开展服务质量监测工作，准确掌握服务质量发展态势，聚焦问题导向和服务质量短板，改进和提升服务质量水平，更好地推进服务业更高质量发展。

《中国质量报》