本报讯 （记者秦海峰）从2020年1月1日起，山西省各级市场监管部门统一使用12315平台接收、转（督）办、处置和反馈投诉举报案件，12365（原质量监管）、12331（原食药监管）、12358（原价格监督）、12330（知识产权保护）4条热线全部停用，只保留“12315”这一特定服务号码。一个号码接收、一个平台处理的“线上线下一体化”市场监管投诉举报工作机制由此建立。

据介绍，群众拨打12315热线电话，不仅可以咨询相关消费维权知识，还可以对市场监管职能范围内的一般商品、食品、服务质量、产品质量、计量、标准化、认证认可、特种设备、药品、化妆品、医疗器械、价格违法行为、知识产权维权等方面问题进行投诉举报。

下一步，山西省市场监管局将协同推进12315平台与企业法人数据库、执法办案、信用信息公示等系统的互联互通、深度融合工作，最终建成系统联动、内外联通的智慧监管体系。

《中国质量报》