用速度和温度提高满意度

陕西省汉中市市场监管局优化营商环境获得企业点赞

□ 伍文华 马少培 本报记者 王 梅

11月7日，汉中吾悦广场项目招商运营团队（以下简称吾悦广场）负责人专程赶到陕西省汉中市市场监管局，送来“促商业繁荣发展树市场监管典范”的大红锦旗。

负责人告诉记者，进驻吾悦广场的238家商户全部取得营业执照，74家餐饮经营户已完成现场勘验和必备资料审查，场地验收合格即将取得食品经营许可证，商城19部直梯、40部扶梯已验收，合格37部。“11月15日项目能如期开业了。”

这是汉中市场监管人用有速度和温度的服务给企业带来的便利。

吾悦广场是新城控股集团在汉中乃至陕南地区打造的第一个商业项目。该项目位于汉中市滨江新区天汉长街的龙头。项目占地14余公顷，规划建设面积60万平方米，全部建成后将形成汉中市又一个集购物、休闲、主题商业街、洋房、高层住宅、写字楼等多种业态的大型城市综合体。

该项目计划11月中旬开业。但是，今年汉中连续的阴雨天，严重影响了工程和招商进度。面对开业倒计时间表，商城运营准备时间十分紧迫。

根据该项目以前推进的经验，几百家进驻商户办理营业执照、专项许可、审批和电梯申报验收等事项至少需要半年时间，这将迫使商城延期几个月开业。

得知企业遇到的实际困难后，汉中市市场监管局迅速行动，采取“现场办公”等方式开展服务。

该局局长高大鹏召集分管领导和相关科室负责人集体研究，安排部署，制定了“套餐式”服务、“零距离”办理、提前跟进方案和进度时间表。

确定负责领导和牵头科室，对市、区局、基层所3个层级的内外资企业、个体户登记注册、餐饮、食品流通许可、电梯监检、广告审查等11项涉及市场监管服务的事项进行了梳理，逐项列出了申办所需材料清单和流程。

市、区、镇（街办）监管干部组成工作专班与该项目建立了微信群，提前展开宣传、咨询和服务指导。

该局开展预约上门服务，集中现场办公。最大限度地解决了常规情况下因商户散、行业多、事项杂导致申办用时长的问题，用优质的服务营造了良好的营商环境，为众多品牌商户的顺利进驻提供了最快捷的服务。

目前该项目开业已经顺利进入倒计时阶段，海底捞、麦当劳、富得利德、百胜餐饮、雅戈尔、屈臣氏等国内外知名品牌已陆续进驻。

该局还将及时跟进，做好该项目计量、价格、消费纠纷协调、知识产权保护、非公党建等职能工作，在严格监管的同时提供最优的服务。

高大鹏表示，此次针对该项目开出的“套餐式服务、零距离办理”方案，是汉中市市场监管部门在整合原工商、质监、食药、盐务、物价、知识产权保护等职能后，探索市场监管工作从“物理融合”到“化学聚合”，综合运用监管服务职能，营造良好营商环境，鼎力支持企业发展的一次有益尝试，也是探索市场监管部门如何高效服务城市大型商圈的一个成功案例。

《中国质量报》