房产、家装领域成侵害消费者个人信息重灾区

市场监管总局公布20个“守护消费”专项执法行动典型案例

本报讯 （记者何 可）产妇刚刚分娩就收到月子中心的电话，房子刚刚过户就接到装修公司的电话，孩子刚刚入学就有培训班打来电话……日常生活中，“精准推销”电话无孔不入，让消费者不胜其烦。

10月29日，市场监管总局执法稽查局官网发布了“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动20个典型案例。案例涵盖了房产租售、教育培训、装修设计、网站或App运营等侵害消费者个人信息高发的行业和领域。

据了解，今年3月12日，市场监管总局印发了《关于开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动的通知》，决定于今年4月1日至9月30日期间，在全国范围内开展专项活动。

专项行动重点打击以下3类行为：一是未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息的违法行为；二是泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的违法行为；三是未经消费者同意，或消费者明确表示拒绝，但仍向其发送商业性信息的违法行为。

专项活动开展以来，全国市场监管部门集中重点打击消费领域侵害消费者个人信息的违法行为，依法查办了一批违法案件。本报记者注意到，在此次发布的20个案例中，房地产行业包括相关的装修、设计等公司是非法收集、使用个人信息的重灾区。以江苏省常熟市为例，共有3起相关案件被列入典型，分别为设计公司、装饰公司和房产中介公司擅自收集消费者的个人信息。其中，某设计公司擅自收集使用消费者个人信息，将某小区22幢楼952家住户的“户名”、“公安编号”、“电话”等详细的个人信息资料以JPEG格式保存在公司办公用的电脑F盘内供员工使用。某装饰公司未经消费者同意，将71个小区26953条住户个人信息，以JPEG和EXCEL格式保存在总经理王某某办公用电脑内，个人信息中均载有“姓名”、“幢室或房号”、“联系电话”、“面积”等内容。某房产中介公司将涉及12个楼盘15778条业主个人信息以Excel电子表格的方式保存在经营者韩某专用办公电脑内，将72小区80423条住户个人信息资料以纸质方式存放在员工邵某某驾驶的丰田轿车后备箱内。

除此以外，江苏省常熟市还有一起美容馆（月子中心）侵害消费者个人信息案极具代表性。该市市场监督管理局在执法检查中发现，江苏省常熟市某美容馆（月子中心）为拓展经营业务，向杨某（移送公安处理）购买在常熟市建卡和分娩的孕产妇个人信息，并通过微信联系客户拓展业务。经查，自2017年5月起，该美容馆违法购买的消费者个人信息包括孕产妇姓名、孩子姓名、孩子性别、分娩日期、分娩医院、分娩方式、联系方式、户口住址、产后休养地址等，共计36741条。常熟市市场监督管理局依据《消费者权益保护法》第五十六条相关规定，对该美容馆予以行政处罚。

在此次公布的典型案例中，安徽省某教育培训公司六安分公司侵害消费者个人信息案也十分引人关注。今年8月16日，安徽省六安市市场监督管理局在执法检查中发现，安徽省某教育培训公司六安分公司涉嫌未经消费者同意收集和使用消费者个人信息的违法行为。经查，该公司有大量六安市城区各学校学生或家长个人信息，包括姓名、联系电话和电话联系记录；其中电话联系记录中有“已参加培训班”“加微信重点客户”“有意向”“秒挂”“空号”“无人接听”等内容；初步统计数据量已达1.8万余条，已拨打记录2000余条。该公司的行为违反了《消费者权益保护法》第二十九条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条相关规定，六安市市场监督管理局对该公司予以立案调查。

与此同时，四川省宜宾市、德阳市，广东省佛山市，浙江省诸暨市，湖北省宜昌市，江西省瑞昌市，新疆维吾尔自治区哈密市，安徽省合肥市，内蒙古自治区赤峰市，吉林省长春市等地区也有典型案例入选。

《中国质量报》