全程指导 一网办好

上海市黄浦区市场监管局强化企业设立前导和后续延伸服务

本报讯 (记者霍一夫)近日，上海亘先文化科技有限公司在黄浦区行政服务中心的综合受理窗口递交材料后，当场就拿到了营业执照。让企业欣喜的是，不仅是黄浦区深化“一网通办”后申办相关企业设立可当场办结，让企业困扰的申报材料准备工作，通过与“一网通办”线上服务“店小二”的交流沟通，在线上就可以直接获得专业指导和实时咨询，实现了从“一网通办”到“一网办好”的全过程服务。

黄浦区在上海市率先成立了“一网通办”在线服务区，作为试点，区市场监管局推出首批线上“店小二”，主要帮助企业做好办事前的准备工作，让他们“敢下单”“不会下错单”。比如在企业取名方面，通过主题式服务的“名称小参谋”，在线上客服的指导下，就能顺利获得符合自己心意的企业名字。同时，企业还可以通过“企业开办小助手”板块，对公司章程个性化拟定、企业人员职务设置等事项进行详细咨询，解决申报过程中的问题。通过这些个性化前导服务，打通了企业新设环节的难点和痛点，企业能快速、顺利地完成线上申报并提交材料，隔天就可以收到网上预审通过的短信息。

黄浦区市场监管局还积极创新食品许可审批模式，推出“在线审图”服务，提升了食品经营许可工作智能化水平。

今年5月，“图纸审核小助手”公众号服务平台对外试运行，其网上在线咨询服务便捷了企业网上进行食品许可申请材料的申报和办理。上海茵赫实业有限公司淮海中路店申请食品经营许可证时，通过上述公众号平台提交图纸，受理人员在网上提供咨询服务与前期指导服务，并在线对照图纸，对现场流程布局及设施设备定位提出相应修改建议，有效减少了企业多次往返提交修改图纸的次数。在装修过程中，企业还能通过该公众号与线上受理人员保持沟通，及时解决食品许可申请过程中遇到的问题，从而加强了对企业办理食品经营许可的精细化指导，积极推进食品经营许可审批环节的提速增效。

黄浦区市场监管局积极拓展延伸“一网通办”在线服务区的领域和事项，大力应用推广“一网通办”黄浦“店小二”主题政务服务及相关APP服务，根据试运行情况不断完善、促进“在线咨询、在线审图、在线审批、在线行政指导服务”多维体系的建立，以强化企业设立的前导服务和后续延伸服务，提供“有求必应、触手可及”的服务。

《中国质量报》