本报讯 （刘珍意 记者刘 艳）日前，贵州省市场监管局收到了贵阳市民王女士赠送的一面“尽职尽责 热心为民”的锦旗。

事情的起因是一起消费投诉。今年5月，王女士跟团到贵州省安顺市旅游，被导游带到一商家购物。在商家诱导下，为治疗疾病，王女士购买了1000元的铁皮石斛。回到家后王女士吃了一瓶，不仅病情不见任何好转，还出现口腔溃疡。王女士感觉被骗，到多个部门投诉。之后她向贵州省市场监管局投诉，值班人员热情接待了王女士，耐心细致地记录了相关情况，留存了王女士的联系方式，并将投诉转到属地市场监管部门处理。

王女士说，投诉十多天后，安顺市西秀区市场监管局七眼桥分局工作人员电话联系她，称经调查核实，商家确实存在虚假及夸大宣传的事实，已立案查处。王女士告知执法人员希望商家能够赔礼道歉并退款退货。经执法人员批评教育及沟通协调，商家登门向王女士道歉，并办理了退款退货。

王女士向记者表示，贵州省市场监管局工作人员把老百姓的事情当做自家事情来办的服务态度和敬业精神，令人感佩。

《中国质量报》