贵州省市场监管局通报今年一季度12365投诉举报情况

电梯建材消费品投诉同比下降

本报讯 （刘珍意 记者刘 艳）近日，记者从贵州省市场监管局12365投诉举报情况通报中获悉，今年1~3月，该省市场监管部门12365中心共处置业务2406件，同比下降4%，其中：投诉335件，同比下降11%；举报44件，同比下降39.7%；咨询2027件，同比下降1.3%。办结2313件，正在办理93件，办结率达93%。

据介绍，一季度该省市场监管部门投诉举报受理量前3名的地区依次是贵阳市（185件）、遵义市（47件）、六盘水市（34件），涉及的领域主要集中在电梯安全、计量、汽车、建材、消费品等方面。

其中，该省电梯投诉举报236件，占62%，同比下降22%。主要集中在：电梯故障131件，电梯困人74件，电梯停运15件，违法使用电梯16件。下达特种设备安全监察指令书责令整改11件，现场督促整改7件，排除故障181件，其他7件，调查不属实9件，正在办理21件。投诉较多的地区为：贵阳113件、遵义29件、六盘水20件。计量投诉举报58件，占15%，同比上升18%。主要集中在：加油机23件，地磅16件，出租车计价器6件，台秤5件，电表3件，加气机、燃气各两件。调查属实7件，不属实44件，正在办理7件。加油机计量投诉举报中：民营12件、中石化6件、中石油5件，查证属实1件（民营加油站加油机损坏）。汽车质量投诉举报58件，占15%，同比增长81%。主要集中在：发动机12件，变速箱6件，车胎3件，方向盘、漏油、熄火、雨刮器、召回各两件。经调解达成一致31件，调解不成功17件，撤诉两件，正在办理8件。涉及的汽车品牌主要是：大众7件，奔驰、福特各4件，东风、长城、奇瑞、名爵、长安各3件。投诉较多的地区为贵阳36件（调解成功19件），投诉集中在发动机以及变速箱方面，占31%。建材、消费品投诉举报10件，占2.6%。建材（4件）下降14.2%、消费品（6件）下降20%。

据了解，一季度该省咨询业务主要集中在：业务咨询459件，占22.6%，同比下降28.4%，其中：电梯贴牌维保刷卡19件、质量管理37件、食品安全监管25件、认证监管5件、产品标准两件；产品检测咨询323件，占16%，同比下降24%，其中：家用电器35件，汽车配件68件，建材21件，汽柴油15件，食品22件，特种设备14件，其他日用消费品148件。

针对一季度贵州省电梯投诉举报同比下降，加油机计量投诉举报较多，汽车质量投诉举报上升，建材、消费品投诉同比下降等情况，该省市场监管局在通报中做了客观分析。

该局认为，电梯投诉举报同比下降是因为各地执法部门通过贵州省特种设备监管平台加强监管，开展电梯隐患排查，执法效能有所提升。加油机计量投诉举报较多，一是由于少数加油站为自身利益铤而走险，采取高科技手段作弊，执法部门查处方法有限，取证工作较困难；二是由于油品价格不断上涨等因素，导致消费者认为加油量不足。汽车质量投诉举报上升，一是因为市场监管部门加大了对汽车三包政策法规的宣传力度，消费者对汽车三包政策的了解逐步增加。二是因为汽车普及率提高，所产生的汽车纠纷越来越多，消费者通过拨打12365来解决汽车争议的数量也逐年增多。建材、消费品投诉同比下降，一是由于各地市场监管部门加大淘汰落后产能工作力度，坚决打击违法生产和销售“地条钢”等违法违规生产行为。二是由于持续深入推进质量提升和品牌创建工作，企业更加注重产品质量和品牌形象打造。

贵州省市场监管局在通报中还指出了工作中存在的问题。一是使用单位和维保单位履行主体责任不到位，电梯故障投诉举报主要集中在维保和使用环节。二是投诉举报查实案件较少，电梯投诉举报236件，无立案案件；加油机计量投诉举报23件，查实1件。三是超期办理情况仍有发生。一季度，仁怀市市场监管局超期办理3件，分别是：电梯投诉2件、锅炉1件。

贵州省市场监管局在通报中对各级市场监管部门提出要求：要强化电梯安全监管，充分利用各地特种设备监管平台，结合实际开展隐患排查，切实对存在的隐患进行治理，督促电梯使用单位落实安全主体责任、维保单位落实维保责任，保障电梯安全运行；要加强执法业务培训，紧紧围绕技术执法的特点，以提高基层一线人员的执法能力和水平为重点，制定培训计划，有针对性地开展加油机计量技术执法培训，积极主动邀请专家开展技术执法指导；要重视汽车质量投诉举报，按照《消费者权益保护法》等法规维护消费者合法权益，依法对4S店等汽车经营者违法行为进行查处。

《中国质量报》