发挥职能优势 保障消费权益

河北省沧州市市场监管局开展汽车消费市场专项整治

本报讯 （张肖微）近日，河北省沧州市市场监管局决定开展为期3个月的汽车消费市场专项整治行动，以维护汽车消费市场秩序，保障消费者合法权益，促进行业健康发展。

此次专项行动围绕消费投诉的重点和社会关切的热点，重点查处以下违法行为：欺诈消费行为，重点查处销售、售后、维修服务中隐瞒商品真实情况，以次充好、以假充真，提供不符合约定的商品或服务等行为；强制性消费行为，重点查处强制收取PDI（交付前检查）费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为；商业贿赂行为，重点查处销售保险、贷款购车、车损定价、定点维修等环节存在的涉嫌商业贿赂行为；虚假宣传行为，重点查处利用新闻媒体、网络平台、店堂告示、宣传彩页、新车发布、现场推介等形式，对汽车油耗、配置、功能、性能，以及相关主要数据、降价促销信息等进行虚假或者引人误解的宣传。在维修保养、装饰装潢过程中，对使用的汽车零配件以及其他产品的有关信息作虚假表示等行为；利用格式条款侵害消费者权益行为，重点查处销售或提供服务中，以格式条款的方式，减轻或免除经营者责任，或增加消费者责任等行为；侵犯注册商标专用权等行为，在汽车销售维修保养以及装饰装潢中，使用侵犯他人注册商标专用权的产品等行为；故意拖延或拒绝履行“三包”责任的行为，对消费者提出的合理的维修、更换、退货或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝等行为；涉嫌侵害消费者个人信息行为，重点查处未经消费者同意，擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为；其他侵害消费者合法权益的违法行为。

汽车销售及售后服务是连接汽车生产和消费的重要环节，建立公平公正、竞争有序和安全消费的环境，对保护消费者合法权益，促进汽车产业健康发展，扩大消费，推动社会经济持续增长具有重要意义。沧州市市场监管局根据本次专项行动的重点，结合本地实际确定重点检查对象，对辖区内汽车经销商开展执法检查，把一些性质较为恶劣、影响范围广、具有典型性的违法行为作为查处的重点，加大案件查办力度，不断深化专项整治工作。持续关注汽车消费领域舆情动态，从互联网信息、媒体报道、自媒体等渠道收集线索，分析确定执法重点，提高专项执法行动的靶向性和实效性。

同时，沧州市市场监管局强化信用监管，坚持整治与规范并重。发挥企业信用信息公示系统的功能作用，运用信息公示和信息共享等手段，强化对汽车市场主体的信用监管。坚持守信激励和失信惩戒，对守信主体予以支持和激励，对被列入经营异常名录或者严重违法企业名单的汽车市场主体，严格执法，依法予以限制或者禁入，提高失信成本。在开展汽车消费市场专项整治的同时，积极引导汽车市场主体规范自身经营行为，加强自律，建立健全进销台账、信息公示和消费维权承诺等制度，推动经营者自我约束、诚信守法经营。认真回查被查处的汽车销售服务企业、约谈汽车销售服务行业有轻微违法行为的其他企业，督促其整改到位。

该局还畅通投诉渠道，及时化解消费纠纷。充分发挥12315、12365投诉平台的作用，及时受理和依法处理消费者有关汽车消费投诉举报和咨询，及时分流、处置和回复，引导消费者理性维权，提高消费维权效能，做到有诉必接、有案必查、有查必果。

《中国质量报》