中国质量协会与小米集团开展质量交流活动

不忘质量初心 提升用户体验

□ 本报记者 彭 燮

近日，中国质量协会与小米集团开展了为期3天的质量交流活动，共同探讨在互联网时代，企业应如何以用户为中心推进高质量发展。

中国质量协会总工程师李晓飞表示，在互联网时代，企业的质量管理工作应遵循全员、全过程、全方位、全周期、多方法，不断提高质量创新和竞争能力。他认为，小米集团在产品品质管控、提升服务方面做了很多有价值的工作。例如，小米旗下品牌红米Redmi打破手机行业质保12个月的惯例，支持18个月超长质保，充分说明了小米对于用户体验的高度重视，也表明了小米对手机质量的信心。

小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜表示，一直以来，小米高度重视产品和服务品质管理工作，始终坚持“以用户为中心”，将满足用户需求作为产品质量评价体系的核心指标，留足用户主动参与空间，鼓励双向互动，提升用户满意度。颜克胜透露，今年，小米启动了“服务品质年”活动，提出“死磕服务品质，追求极致体验”，在夯实产品质量基础的同时，持续提升用户体验。

中国质量协会副会长兼秘书长段永刚表示，小米是一家非常年轻的企业，在不到10年的时间里，形成了强大的行业影响力、实现一定量级的营收规模。这些成绩与小米自创始之初秉持的“做感动人心、价格厚道的好产品”这一初心密不可分，与“用显微镜看品质”“坚持和用户交朋友”等具有小米特色的质量理念密不可分。

“近年来，党中央、国务院大力弘扬工匠精神，强调‘质量第一、效益优先’。企业也应从满足用户基本需求向满足品质需求转变。”段永刚表示，“小米集团用创新持续推动品质提升，不仅有助于赢得国内外市场及用户信赖，还有助于完善互联网时代中国制造业企业的质量管理体系，引领行业质量变革”。

据悉，2017年年初，小米公司创始人、董事长兼CEO雷军亲自牵头成立了质量委员会，组建质量办公室。2018年7月，雷军发出内部信称：“小米集团上市后，我们的首要任务就是要全面提升产品和服务质量。”雷军任命原手机部副总裁颜克胜为集团副总裁，兼任集团质量委员会主席，负责集团所有产品和服务的品质管理工作，并负责推动用户使用体验的持续改善工作。

在2018年度全国质量技术奖励大会上，由小米通讯技术有限公司报送的“面向高质量的互联网敏捷开发技术”获评中国质量协会质量技术奖一等奖。该项技术的优势在于，基于大数据围绕软件开发各阶段分别进行创新和优化，实施成熟质量模型，形成完整的质量控制闭环。

《中国质量报》