标准找差距 比对促提升

广东省广州市质监局开展定制家居产品质量国际比对研究提升工程

本报讯 （记者沈 洪）近日，广东省广州市质监局和该市质量强市办公室联合举行广州定制家居产品质量国际比对研究提升工作情况通报暨团体标准发布会，此项工程解决了定制家居行业近年来广泛存在的“气味难闻、货不对板”的“老大难”问题，发布的《定制家居产品人造板定制衣柜》团体标准，许多指标领先国际水平。据悉，参加该活动的国内20多家龙头企业以该标准指导生产，直接促进广州定制家居产业市场份额的提升。

相对于传统的成品家具、打制家具，定制家居属于较“年轻”的行业，发展仅10余年。广州是定制家居的发源地，2013~2017年间，定制家居行业的营业收入和净利润处于双增长状态，行业发展速度迅猛。而起家于广州的索菲亚、好莱客、欧派、尚品宅配相继上市，在全国市场中占据较大份额。

广州市质监局紧抓消费者反映的焦点、热点，发现企业发展中的痛点、难点，对标国际领先水平，开展质量比对提升行动，促进产品品质和行业整体质量水平提升，打造城市质量标准品牌，掌握行业的国际话语权。

先进标准是提升产品质量的“不二法门”。广州以标准比对为突破口，为提高产品质量找寻方向。在广州市质监局的引导下，广州市质检院和广东省定制家居协会先后组织企业骨干、标准化专家、技术专家，对7个国家（地区）的65份定制家居产品相关标准及法规进行比对分析，重点涉及有害物质限量、气味分级、服务规范等关键技术指标和测试方法，明确国内外标准间的差异。

在实物质量比对研究方面，通过对32家国内知名品牌，及瑞典宜家、日本NITORI、韩国汉森3家国外品牌衣柜进行的有害物质限量和气味分级比对研究，发现行业痛点：定制家居品牌差异化严重，仅在有害物质限量控制这一项，国内多数知名品牌产品处于国际一流水平，但少数知名品牌及多数中小企业产品存在不小差距，行业整体存在较大的提升空间。

值得关注的是，在实物比对的检验分析环节，广州领先国际首次发现了家具难闻气味的重要来源成分——三甲胺，并开发出相关成品和原材料检测方法用于产品质量控制。截至目前，该检测方法已被索菲亚、欧派、好莱客、尚品宅配、诗尼曼5家国内前十强企业用于质量控制，试用后原材料采购合格率达99.8%，成品出厂合格率高达100%。

在标准比对和实物质量比对的研究成果基础上，广州市质监局推动广州市质检院、广东省定制家居协会联合国内知名品牌生产企业制定发布了《定制家居产品人造板定制衣柜》团体标准，实现“六个首次”：国际首次采用密闭箱法进行有毒有害物质测试；国际首次提出三甲胺含量分级要求和成品衣柜气味分级方法；国内首次综合性规定TVOC、甲醛等有害物质限量；国内首次提出家具产品有害物质限量以及气味分级标识；国内首次采用仪器设备法测试家具色差项目；国内首次制定覆盖从原材料、成品、安装质量，到验收、客户服务规范的家具标准。

据介绍，该团体标准的大多数指标领先国际水平，填补了多项行业空白，创新的测试方法和分级标识有效对接了室内空气质量监测标准，推动国内20多家知名企业承诺执行团体标准，引领提升行业的整体质量水平。

索菲亚、好莱客两家龙头企业率先采用该团体标准指导生产、安装、验收和售后。截至目前，两家企业室内空气质量消费者有效投诉率为0，企业应对投诉成本支出同比分别降低88%和75%，尤其在广州地区销售门店加贴“广州定制”标识后，11月销售额同比10月，分别增长22%和20%。

质量时代，消费者高品质的生活需要是行业发展的根本。比对提升工程的开展，使得产业质量得以提升。据统计，该项工程促使广州4家一线品牌企业在全国衣柜市场占有率之和提升到80%，广州定制家居产业在全国家具行业市场份额提升到20%。

《中国质量报》