搭建全天候质量服务通道

陕西西安市未央区质监局开展“营商环境服务队”系列活动

□ 马少培 本报记者 王 梅

主动上门，实地走访，聆听企业提出的困难，能现场帮扶的就当场办理，不能的，就带着问题回来，指派专人负责限时办理，并且还实施落实服务回头看。陕西省西安市未央区质监局开展优化提升营商环境系列活动以来，受到辖区企业的一致好评。

为落实市委市政府“营商环境提升年”部署要求，8月份开始，未央区质监局成立了“营商环境服务队”（以下简称服务队），深入企业一线，谈质量、送政策、查隐患、聚共识。从名牌、标准化、特种设备、计量惠民、执法打假、行政审批等多个方面为企业提供全链条、“保姆式”服务，搭建一条与企业“面对面、点对点、心连心”的质量服务通道。

让市场主体更满意，让投资热度再升温，让高质量统筹高速度齐发力。

面对面了解质量诉求

对于一些企业缺乏标准化知识、标准体系不完善和创建标准化示范区流程不清晰等问题，该局多次提供免费培训，并邀请专家亲临企业指导创建工作。

在西安市政道桥轨道交通建设公司，总工程师王少承焦急地向服务队表明，企业在沥青混凝路面铣刨料，用于商品混凝土拌制方面有一项创新发明，但是目前该领域没有国家和地方标准做支撑，难以实施。服务队晏刚建议，联合省标准化院专家为该企业提供申报和制定企业标准的相应服务，从而提高企业产品质量和技术进步。

听到可以帮扶申报企业标准，王少承说，质监帮扶就像“及时雨”，现在心里踏实多了，希望这项技术能够尽早应用。

在汉城湖景区实业公司，服务队的杨晓伟局长鼓励该企业积极申报“汉成人礼标准”“汉服制作标准”开展“汉文化研学项目”以及创建“全国汉文化知名品牌示范区”，提升景区的核心竞争力。他举例说，长恨歌演出制定了标准，最近西安的一些名小吃也出台了地方标准，标准已成为提升质量的重要抓手。最近，服务队帮扶陕西荟萃科工贸开发有限责任公司开展省级第7批农业标准化示范区创建工作，还制定了《芦荟生产技术规程》地方标准，芦荟标准化种植的经济效益得到显著提升，希望景区能借鉴。

听到这些建议和策略，景区负责人宋康怡很赞同，当场就要求企业相关部门负责人与服务队各科室负责人互留联系方式，并表示愿意与服务队保持长效合作。

点对点提高工作效率

未央区质监局法制办在加强保护企业合法权益方面，除了宣传普及法律法规，也替企业解决一些侵权问题。

在走访青岛啤酒西安汉斯集团有限公司时，服务队了解到侵权问题一直困扰着该企业。法制办当场承诺，负责协调有关部门解决这一问题，一周后兑现了承诺，问题得以圆满解决。

在行政审批中，该局加强电子化办公、网络填报、手机微信填报，简化办事流程，允许容缺机制，让企业和群众少跑路，也提高了工作效率。

该区西铜路加油站，计量员在报检加油机时，以前通常需要2~3个工作日才能完成，遇上报表有误差往返40公里的路程就得跑几趟，现在只要资料齐全30分钟就可以办妥，加油站计量员开玩笑说，现在少了见面的次数，却赢得了群众更多掌声。

心连心主动排忧解难

近日，捷耐特阀门集团有限公司的负责人手里握着刚刚顺利换发的特种设备制造许可证，高兴地说：“服务队帮助企业办实事，真诚高效，让我们很感动。”服务队得知该公司的制造许可证即将到期，却对如何申请换证以及流程不够清楚后，积极帮助该企业联系第三方检测机构进行型式实验和评审，缩短准备周期，及时取得许可证，保障了生产制造正常运行。

针对该企业生产车间各功能区域标识不清、区域重叠、起重机械运行路线不合理的一些问题，服务队还为他们规范了成品库和半成品库区分割、企业货品摆放、功能区域标识，有效改善了生产现场面貌。

服务队与企业心连心，在提升质量管理中，总能主动上门为企业排忧解难。

两个多月来，服务队一直奔波在企业一线，下企业“落地生根”起成效，千方百计为企业发展“卸包袱”，不但辖区内的众多企业得到了实实在在的服务，同时也凝聚了全局干部职工的信心，明确了目标任务，提升了行政效能，为新时代未央经济社会发展营造了一个高质量的环境，也为落实“放管服”迈出了探索的步伐。

《中国质量报》