本报讯 （陈 敏 记者秦海峰）记者近日从山西阳泉质监综合行政执法队获悉，2018年第三季度，该队共受理投诉举报各类信息188条，其中，举报3条，投诉31条，答复消费者咨询134条，转接申诉举报20起。

综合分析第三季度受理情况，呈现出以下4个特点。一是从申诉问题性质看，主要涉及产品质量、民生计量、特种设备安全、认证、标准、条代码及其他共7个方面，投诉内容主要涉及日用产品的质量检验、汽车三包、民生计量、电梯安全等方面。二是从申诉受理率情况看，申诉总量增幅近50%，其中质量类申诉仍为重点，共受理质量类申诉84起，占总受理量的44.7%，问题集中反映在日用产品质量争议、产品质量检验、汽车三包、车辆质量问题等方面；计量类申诉17起，占总受理量的12.7%；特种设备安全类申诉15起，占总受理量的11.2%；不属质监职能的其他类申诉44起，占总受理量的32.8%；认证、标准、条代码类咨询有所增加。三是从投诉热点看，质量类投诉以汽车三包问题为主；计量类投诉集中在加油站、电子秤等民生计量方面；特种设备类投诉以住宅类乘客电梯安全问题为主，共受理特种设备投诉举报10起，其中，电梯安全投诉占特种设备投诉总量的80%，问题集中在使用环节，多为电梯未粘贴检验合格标志、异响、坠层、困人等问题。四是从受理处理情况看，受理中心能有效转接投诉举报，或给出合理化建议，引导群众通过正确、合理、有效、便捷的投诉方式维护自己的合法权益，并积极与12315、12331、12301等投诉中心进行协调对接，尽可能解决、化解矛盾，做好受理处理工作。

下一步，综合行政执法队将继续做好投诉受理处理工作，进一步加强对消费者关切的热点、焦点问题的查处，加大对违法行为的打击力度，不断强化生产经营者的责任落实，切实维护消费者的合法权益，促进社会共治，营造安全放心的消费环境。

《中国质量报》