本报讯 （赵喜语 张 旭）今年以来，吉林省长春市质监局坚持换位思考，以群众犯难的问题为导向，按照办事流程的线性思维习惯梳理了5件实事，一一加以改善和解决，在方便群众办事和提高机关行政水平两方面均得到了较大提高，取得了以小搏大的双赢局面。

该局开通远程协助，解决群众找谁“问”的问题。结合行政审批权下放工作，一并公布市局审批办和各城区分局相关办公电话及联系人。同时，为了防止电话无人接听和问题相互推诿，建立随机回访制度，由市局审批办统一进行指导和监督，确保群众电话有人接、有人答、答得好。

同时，该局编写办事指南，解决群众如何“填”的问题。由市局审批办牵头，对质监相关审批业务分类编写办事指南、思维导图和样表，并在市质监局网站上提供下载链接，为办事群众提供一站式查找、下载和填写服务，确保群众找得到、找得全、填得对。

长春市质监局还主动上门服务，解决群众如何“报”的问题。针对一汽、长客等大型企业办证、复审量大集中等实际情况，对条件允许的，采取企业申报、机关上门的方式现场审核查验，由企业派代办人到政务中心一次性统一办理，既保证了企业正常生产秩序，又方便了群众办事，同时减轻了政务中心压力，确保群众报得快、跑得少、办得顺。

此外，该局强化业务培训，解决机关如何“答”的问题。采取会议宣讲、跟班观摩、现场指导和远程答疑4种方式，对各城区分局和政务中心工作人员进行循序渐进的业务培训，使相关人员能够熟练掌握接办件要点和流程，确保行政机关答得对、讲得全、办得快。

该局还组织争优评比，解决机关如何“精”的问题。对各城区分局行政审批业务办理的接办件数量、办结率和满意度等情况进行量化，并纳入年底绩效考核，通过横向比较的方式，鼓励先进、鞭策后进，确保行政审批业务办得快、办得好、办得精。

《中国质量报》