本报讯 （肖小青 郭俊勇）“您好，这里是12315消费投诉举报中心，请问有什么需要帮助”“您好，欢迎您来到分局注册登记窗口”……这是江西吉水县市场监管局坚持文明服务，推行窗口单位服务规范标准化的一个缩影。”

据悉，该局共有注册登记、消费投诉、政策咨询、行政审批、就业服务、合同指导等多个服务窗口，为规范窗口单位服务，强化干部作风建设，融入争创文明县城大局，该局组织制定、发布了《吉水县市监局窗口单位服务规范标准化》，并于今年7月1日起全面实施。

“上述服务规范实施一个月之后，不仅窗口环境得到积极改善，而且窗口干部的工作作风也得到明显提高，窗口工作有一个统一、清晰、规范的服务流程和服务标准，可以对标看齐、对项检验”，该局负责人介绍，“我们将窗口单位的场所建设、岗位纪律、工作礼仪、服务质量、投诉处理等服务活动具体细化，更具操作性、规范性、统一性和标准性”。

江西吉水县八都板鸭有限公司董事长谢冬根高兴地说：“在这样的窗口办事，态度诚恳、服务主动，我们体会到家的温暖，投资办厂更有信心。”

《中国质量报》