党的十九大以来，各级政府组织开展的质量提升行动如火如荼，不少企业在新旧动能的转换中迎来高质量发展的春天。作为质检技术机构，通过优质服务全领域、全链条、全项目满足企业需求，在助推企业高质量发展的进程中显得尤为重要。

优质服务需要转观念。随着检验检测市场准入门槛的放开，各类民营、外资机构逐渐增多，具有事业单位性质的技术机构“稳坐钓鱼台”已成过去时。平等的市场开发机制和激烈的市场竞争环境，这些技术机构不得不重新审视自身服务水平，原有坐等上门的“内敛服务”，已经不能满足企业追求高质量发展的需求。只有主动出击、展示自我，变“要我服务”为“我要服务”，认清发展形势，积极转变观念，在思想上积极主动，在行动上提质提效，将所有的服务向优质看齐，才能赢得企业的信赖和支持。

优质服务需要提能力。面对质量提升，企业需要的是从生产到产出的全链条技术帮扶，而技术机构需要的是从单一检验检测向多元业务开拓的能力提升，才能更好地对接企业需求。以检验检测为基点，充分挖掘潜在优势，分别向上游的标准制定、科研攻关、成果转化等科技型领域探索，向下游的产品认证、工艺改造、技能培训等技术型领域延伸，全方位、多维度提升自身实力，面对不同需求的企业，才能有底气“量体裁衣”定方案，为他们解决在发展中遇到的各类瓶颈问题。

优质服务需要强联合。市场环境下的优质服务，拼的不仅仅是技术实力，还有综合能力，联合抱团不仅能“取暖”，更能“造暖”。质检技术机构只有跳出行业圈子，携手高等院校、科研院所、实力企业，搭建平台、资源共享、科研合作，才能为产品的更新换代输送源源不断的新鲜成果，为企业的自身发展提供用之不竭的新生动力。这样强强联合所形成的优质服务，会真正做到企业的心坎上，也会在无形中调动各方力量，在质量提升行动中发挥最大效能值。

优质服务需要创环境。在加强优质技术服务的同时，还需要注重优质服务环境的营造，让企业在良好环境的熏陶中享受“宾至如归”的待遇。就内部而言，简化办事程序、进行流程再造、全程监督考核，营造风清气正、积极向上的氛围；就外部而言，开辟绿色通道、坚持公开透明、提供人性服务，营造善解人意、贴心暖心的氛围，内外交织、互相融合，让企业神清气爽享受技术服务，这样的体验不仅留得住人，而且留得住心。

优质服务需要线上通。互联网时代，优质服务需要插上信息化“翅膀”才能飞到千家万户的企业中。实现无形的线上通，需要整合零散的信息资源，打通各自为战的“信息孤岛”，以大数据的形式形成全要素、全集中、全体现的信息基地，线上咨询、远程指导、实时监控、电子作业等智能化手段和功能，让优质服务由“线下跑腿”变为“线上跑路”，线下想办的事网上都能办，会让企业将更多的人力、物力和精力用在生产经营上。线上通所带来的高效便捷进一步提高了优质服务的“含金量”，真正让企业足不出户“一站到底”。

综上所述，技术机构做好优质服务是助推企业高质量发展的“催化剂”，需要在转变观念、提升能力、强强联合、营造环境和信息化建设等方面，科学计划实施、高度协调配合、相辅相成开展，使各要素相互影响、相互作用、相互提升，助推企业转型升级，驶入新时代高质量发展的“快车道”。

（作者为河北省产品质量监督检验研究院院长）

《中国质量报》□ 国建峰