如何有效的将服务和“零缺陷”管理有机结合，在缺陷预防的基础上，引导进口企业落实质量安全主体责任，实现进口食品的质量安全提升，是检验检疫部门需要研究的课题。

“感谢你们的大力支持和专业指导，让我们的品牌顺利打开了国内市场。”今年1月，西王食品股份有限公司负责人到访天津检验检疫局，专程送来一封感谢信，对该局给予的政策支持和技术指导表示感谢。

西王集团下属西王食品股份有限公司于2016年以7.3亿美元收购全球领先的运动营养与体重管理企业——加拿大科尔公司，将国外有20余年销售历史的运动营养领先品牌Muscletech产品引入我国市场。由于该公司之前从未涉足进口食品领域，也从未经营过运动营养食品，加之国内外法规的不一致性，面临着很多产品不能进口，公司运营一度陷入困境。为此，公司向天津局进行咨询，天津局给企业讲解了国内外产品、法规、标准等差异，并对如何选择合规产品和完善配方给出了建议，帮助企业按照我国标准生产安全健康的进口食品，同时积极跟进后续工作，帮扶企业顺利通关。

　　“真没想到啊”“损失惨重啊”……这是厦门检验检疫局工作人员赴企业进行出口退运货物调查时，经常听到的感叹。

　　出口货物遭遇退运，对于企业来说，不仅是直接经济损失，还可能失去客户信任；对于国家来说，影响了“中国制造”形象，如果无法实施返修利用，又会造成资源浪费甚至环境污染。

　　企业的损失能否不再惨重，出口退运问题如何预防，出口退运货物能否减少，出口退运货物调查工作中检验检疫部门能做什么、能发挥什么作用……带着这些问题，厦门局组织专家和一线检验员，深入生产企业和贸易公司调研，有针对性地推出两个举措，促进出口产品质量提升。

　　一是实施退运货物纠正预防跟踪措施。据调查，80%的出口退运货物是因质量问题被退货，而且被退货企业以中小企业居多。质量管理意识相对薄弱、质量管理制度不够完善是造成退货的主要原因。遭遇退货损失后，企业对质量管理的重要性有了切身体会，此时检验检疫部门适时进行质量宣传和帮扶，企业更易接受，可以达到事半功倍的效果。为此，厦门局专门制定了《出口退运货物纠正预防跟踪表》。在现场调查时，对因质量问题特别是涉及安全卫生环保的退运货物，要求企业填写纠正情况和预防措施并进行跟踪验证，帮企业进一步完善质量管理体系。

　　二是实施重点企业（行业）调查研究措施。对涉及辖区国家重点产业、区域性支柱性产业、重点出口大类商品或因国外技术性贸易措施被连续退运的货物，厦门局制定了《出口退运货物企业调查表》，对相关企业或行业进行深入调查分析，了解行业状况和企业需求，研究相关进口国的技术性贸易措施，采用“一企一策”方式，为企业提供相关建议和应对措施。

　　据统计，2017年厦门检区出口工业产品退货971批、货值2243万美元，同比分别减少37.23%和61.13%，退货量降至近五年来的最低点，出口产品质量稳步提升。（陈龙波胡卉静）