近日，山西阳泉市质监局、河北唐山市华润区质监局共同努力，成功处理一起质量申诉案，为企业挽回损失15万元。 

日前，阳泉市质监局12365举报中心接到该市某起重设备有限公司投诉，称从河北省唐山某焊管厂花费15余万元购买的40吨焊管出现裂缝、质量问题严重，购货厂家多次与供货方协商退货，由于货款已经拨付，焊管厂以各种理由拒绝退货要求，购货厂家万般无奈，请求质监部门帮助解决。 

接到投诉后，12365有关领导高度重视，立即安排执法人员前往现场展开调查，现场检查了购买的焊管，查验了相关的进货合同、单据和产品说明等，核实了有关情况。 

执法人员针对生产厂家和购货企业产生的纠纷进行认真分析和研究，确定由山西阳泉、河北唐山两地质监部门协同处理，两个厂家协商解决。当时已经是中午休息时间，执法人员放弃了休息、放弃了午饭，联系到华润区质监局的执法人员，多次利用两地的传真、网络进行情况交流，商议解决办法。经过阳泉市质监局和华润区质监局两地执法人员的共同努力，供货厂家同意协商解决，最后，当事双方最终达成了调解协议，唐山的焊管厂同意召回产品并作退货处理，一起较大货值的质量申诉案得到圆满解决。 

此次产品质量投诉纠纷调解能够在如此短的时间内解决，是两地质监局体制调整后，转变工作作风，主动围绕地方中心工作，树立服务意识、创新服务方式、落实服务措施，服务地方经济和产业发展，实现“人民质监，服务为民”宗旨的又一具体体现。（刘 宏 记者秦海峰）