今年以来，山东省邹平县质监局高度重视群众投诉举报工作，完善管理机制、畅通投诉渠道，不断提高处理质量和效率，对群众投诉举报做到事事有着落、件件有回音。截至目前，共受理12365质监热线投诉14起，已办结11起。

据该局相关负责人介绍，为提高12365质监热线的管理水平，该局具体做到以下4点：

一是热情。健全投诉举报受理制度，通过建立电话、信函等多种渠道的群众投诉举报途径，公开单位通信地址及12365投诉举报电话，对所有来访来电全部做到热情接待。

二是合法。案件受理程序要合法，案件受理回复、调解回复严格按照规定的时限办理，超过时限不能办结的要及时提出书面的延期申请。

三是到位。立案后，调查取证工作要做好细致的调查取证工作，以事实依据和有力的证据支撑案件的办理。

四是及时。组织做好对举报投诉人的申诉赔偿要求的调解工作，并将调解结果及时反馈举报人。（王飞飞）