一季度中国空调品牌口碑报告发布 国产品牌更受青睐

　　          2014年一季度空调行业网络口碑总指数

　　中国统计信息服务中心(CSISC)7日联合新华网、中国质量新闻网发布《2014年一季度中国空调品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)，共计20个市场表现比较活跃的空调品牌，接受了CSISC民意好口碑的公平监测和评价，《报告》显示：一季度空调行业网络口碑从总体上来看，国产空调品牌明显更受消费者青睐。在总指数前十榜单中，只有日本大金入榜，其余均为国产品牌。其中，海尔、格力、美的以其绝对实力，继2013年之后继续蝉联榜单前三甲。该报告数据主要来源于中国统计信息服务中心舆情监测平台，新华网舆情监测分析中心提供舆情支持。

　　《报告》显示：在品牌知名度榜单中，国产空调品牌知名度整体高于国外品牌，其中，海尔和美的以其高指数成绩位列榜单前两名。此外，日本品牌大金以相对较高的指数跻身品牌知名度前三。

　　《报告》显示：在消费者互动度榜单中，国产空调品牌其百度指数整体较高，其中，格力、美的以其高指数位列榜单前两名。国外品牌中，大金、约克和三菱电机进入榜单前十，其中大金更是以较高指数进入榜单三甲。由此可见，国外空调品牌在国内市场仍然具有较大影响，但消费者对国产空调品牌关注度也在持续增高。

　　《报告》显示：在质量认可度榜单中，海尔继知名度指数之后在次赢得了质量认可度榜首的位置。而长虹则在此榜单中表现欠佳。

　　《报告》显示：在企业美誉度榜单中，进入榜单前三甲的分别为格力、海尔和TCL，可见，这三个品牌所在企业在社会责任感和贡献率方面尤为重视。而新科则应加强品牌自身管理，助于提升企业形象。

　　《报告》显示：在产品好评度榜单中，进入前十榜单的均为国产品牌。可见，在空调行业中，消费者在国产品牌的体验度上优于国外品牌。其中，志高在监测的三大电商平台中采集的好评数量最多，奥克斯和TCL紧随其后，与2013年度好评度排行保持一致。

　　《报告》显示：在品牌健康度榜单中，空调行业消费者的重点投诉依旧为质量和售后服务方面。榜单中前三甲的健康度指数差距不大，表现较为均衡，海尔的投诉指数较高，表现为健康度指数最低。