空调品牌口碑研究报告发布 海尔格力美的位居三甲

2013空调品牌口碑总指数图

　　中国质量新闻网消息(高阳)中国统计信息服务中心(CSISC)11日联合新华网、中国质量新闻网发布《2013中国空调品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)。22个市场表现比较活跃的空调品牌接受了CSISC民意好口碑的公平监测和评价，报告显示，海尔、美的、格力凭借出众的品牌及产品表现跃居榜单三甲，成为2013年度民意好口碑品牌.

　　CSISC口碑评价是通过抓取包含网络社区、微博、新闻、网页、BBS等网络内容，自动进行语意技术分析，综合品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度及品牌健康度等指标加权计算得出最终结果。消费者也表示：“现在不光是购买家电产品、服装，甚至在选择餐厅的时候，都很习惯先上网看别人的评价才会做出决定。”

　　CSISC分析师表示，好的网络口碑可带动销售，但处理不当也会影响形象。网络口碑已经成为企业不可忽视的重要战场，民众常会因周遭朋友，甚至陌生人的网络分享，影响购买行为。但同时，这也使得部分企业间的攻击现象开始出现，然而，这种行为一旦被发现后就会极大影响该品牌的网络口碑，很难让消费者再次相信。

　　《报告》显示：从2013年空调行业网络口碑总体上来看，国产空调品牌明显更受消费者青睐。在总指数前十榜单中，只有日本大金入榜，其余均为国产品牌。其中，海尔、美的、格力以其绝对实力，继二、三季度之后继续蝉联榜单前三甲。

　　《报告》显示：2013年，在品牌知名度榜单中，国产空调品牌知名度整体高于国外品牌，其中，海尔和美的以其高指数成绩位列榜单前两名。此外，进入知名度前十榜单的国外品牌为大金、松下和三洋，且均为日本品牌。

　　《报告》显示：2013年，在消费者互动度榜单中，国产空调品牌其百度指数整体较高，其中，格力、美的、海尔进入榜单前三甲。国外品牌中，只有大金和松下进入前十榜单。由此可见，国外空调品牌在国内市场遭受的冷遇正在持续，消费者对国产空调品牌关注度持续增高。

　　《报告》显示：2013年，在质量认可度榜单中，海尔继知名度指数之后继续蝉联榜首，而科龙尽管知名度指数成绩尚可，但在质量认可度榜单中却表现不佳。

　　《报告》显示：2013年，在企业美誉度榜单中，进入榜单前三甲的分别为美的、TCL和海尔，可见，这三个品牌所在企业在社会责任感和贡献率方面尤为重视。而新科则应加强品牌自身管理，助于提升企业形象。

　　《报告》显示：2013年，在产品好评度榜单中，进入前十榜单的均为国产品牌。可见，在空调行业中，消费者在国产品牌的体验度上优于国外品牌。其中，志高在监测的三大电商平台中采集的好评数量最多，奥克斯和TCL紧随其后。

　　《报告》显示：2013年，在品牌健康度榜单中，空调行业消费者的重点投诉依旧为质量和售后服务方面，其各品牌的健康度指数差距不大，表现较为均衡。