全国首个医疗服务标准化试点落户广东中医院

广东省现代服务业标准化试点取得成功

　　近日，广东省中医院在该省现代服务业标准化试点取得成功之后，又获得全国首批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，成为全国首个也是唯一一个医疗服务标准化试点。

　　2010年，广东省质监局将省中医院作为唯一现代服务业标准化试点单位，建立了具有中医特色的先进医院服务通用基础、服务保障、服务提供标准达1462项，使全年门诊量突破629万人次、住院人数近8万人次，手术30894台次，分别比去年同期增长了10.9%、12.1%、24.1%，平均住院日比上一年同期缩短了0.5天，患者满意度达到了96%。

　　去年，该院通过广东省现代服务业标准化试点验收以后，按照标准要求，围绕提高医院服务品质，充分整合资源，从医院管理水平、服务质量和提高诊疗水平，发挥中医特色优势等多个角度取得了成效。一方面，进一步完善了“以病人为中心，以质量为核心”的先进标准体系，主导推动成立了全国首个省级中医标准化技术委员会，并主导完成两项国家标准，参与国家《中医药标准体系表》的制定工作，在医院门诊服务程序、临床路径、临床检验、医院顾客满意度测评等方面制定的标准具有先进性，填补了国内空白。另一方面，检验医学部整体通过ISO 15189实验室认可，检验结果被全球58个国家和地区公认，率先实现了与国际先进标准接轨，使医院年均服务量增长12%，病人费用年均增长率得到有效控制，医院品牌和知名度不断提升。

　　据了解，该院成为国家医疗服务标准化试点后，将根据国家标准委发布的试点相关实施细则及评估要求，结合自身的经验和发展情况，制定相应的工作目标以实现试点工作的示范效应。一是通过综合优化标准体系，把所涉及到的多种因素综合起来用系统分析方法进行处理，使服务达到最佳技术水平和质量水平的相关要素保持完整的系统性。二是建立医疗技术综合标准化，以专科专病为对象进行示范性研究，整理现行临床技术标准，并进行协调优化，形成技术标准综合体。三是通过建立医疗服务综合标准化，探索医院服务标准要素的协调优化，形成相互配合的成套标准，从而推动医院服务水平持续改进。四是通过建设标准化信息支撑平台，实现标准化工作的信息化，能够及时收集、反馈和解决标准化工作中的问题，运用知识管理的思路和方法实现标准化工作的网络教育、宣传推广等功能。

　　据悉，广东省中医院将以此次国家医疗服务标准化试点为契机，将充分考虑医疗卫生服务的发展趋势，通过标准化夯实服务基础，从而在医疗卫生服务行业、尤其是中医药行业内充分发挥标准化的引领和支撑作用。