全国洗染业诚信服务公约宣传活动在天津启动

让洗衣服务更规范

　　掏着干洗的钱，结果衣服却被“水洗”，这样的事媒体没少报道。针对洗染行业存在的一些乱象，由中国商业联合会洗染专业委员会主办，北京、上海、天津洗染行业协会和上海绿环洗染有限公司协办的《全国洗染业诚信服务公约》(以下简称《公约》)宣传活动，日前在天津启动。

　　《公约》从遵守国家相关法规、认真执行行业标准、采用正确的洗涤方式、使用符合国家标准的全封闭式干洗机、爱护顾客衣物、明码标价、不断提高专业技能、减少洗涤事故、当好顾客消费参谋等方面，对我国洗染业提出了要求。据介绍，目前我国洗染行业已颁布实施的全国性行业标准有《洗染业服务经营规范》、《洗染业服务质量要求》、《西服、西裤熨烫质量要求》、《衣物洗涤质量要求》等，正在计划起草的全国性行业标准有《衣物织补规划》、《光面革皮衣护理规范》、《洗衣厂达标条件》等。

　　据中国商业联合会洗染专业委员会常务副主任兼秘书长潘炜介绍，5年前，国内市场有关洗染业的投诉高居家电等10大消费品投诉前列，这与我国洗染行业企业规模普遍较小、缺乏现代化设备、从业人员素质不高等有关。近5年来，得益于各种法律法规的出台、标准的完善、人员培训力度的加大以及企业对设备投入力度的加大和对自身品牌建设的重视，特别是消费者对洗衣专业知识认知的不断增强，市场上有关洗染业的投诉呈不断下降之势，洗染业也因此退出了10大消费类产品投诉行列。“尽管如此，眼下市场上仍存在一些不规范甚至欺诈消费者的洗衣行为，比如以湿洗代替干洗、使用劣质洗涤剂、不认真阅读服装上标注的洗涤说明、为免责在消费者的洗衣单据上标注‘油渍尽洗’等含糊不清的语言等，由此导致的消费纠纷不时出现。”潘炜补充说，希望通过《公约》宣传活动的开展，使全行业向越来越规范的轨道上运行，让高品质的洗衣服务为消费者的生活增色。他还提醒广大消费者，在选择专业的洗染服务时，一定要与商家就面料特点、洗涤质量等进行有效沟通，同时优先选择美誉度和知名度都较高的服务品牌。

　　上海绿环洗染有限公司副董事长李金轩代表广大洗染企业表示，将严守服务公约，确保向消费者提供优质高效的洗衣服务。他还表示，公司旗下GEP干洗、意绿王干洗及诗奈尔干洗3大干洗品牌，这些年来因为秉持诚信服务，已在全国特别是长三角区域赢得了很好的口碑，实现了良性发展。

　　目前，我国从事洗染的企业逾20万个，全行业产值达700亿元，并涌现出百余个有一定影响力的洗染服务品牌。中国商业联合会洗染专业委员会分析认为，未来我国洗染业将呈现5大发展趋势：一是行业规范化发展水平不断提高;二是集约化发展得到有效推进，行业布局更加合理;三是自主品牌初具规模，全行业竞争力得到提升;四是服务更加便利;五是实施绿色环保工程，淘汰技术落后设备。

　　潘炜表示，下一步，中国商业联合会洗染专业委员会将与各地洗染协会及企业加大沟通力度，规范行业行为。同时，积极开展各类培训，不断提升行业人员职业素质和技术水平。