中国质量万里行促进会通报2013年产品售后问题

　　日前，中国质量万里行促进会(以下简称促进会)通报了2013年产品售后服务质量调查情况，主要问题表现在个别在华国外品牌产品售后服务主动性低于国内品牌产品、家用净水机行业标准缺失等方面。

　　据介绍，促进会共查访了104个家电类产品，其中，国外品牌产品42个，合格率63%，国内品牌产品62个，合格率89%。

　　分析人士指出，个别国外品牌产品服务水平低于国内品牌产品，一方面是由于观念上的差异。国外的一些品牌产品认为自己的品牌知名度高，不重视售后服务。另一方面，服务体系建设存在差异。个别国外品牌产品由于维修网点少，经常造成售后服务不到位。

　　促进会对国内销售的8家知名品牌净水机进行查访，售后服务质量平均合格率只有40%，远远低于其他家电产品。现阶段，净水机产品性能、更换滤芯标注要求等都没有具体标准规定。

　　调查还发现，一些企业在部分城市售后服务体系依旧薄弱，缺乏快速反应机制。据对不同城市的1570名消费者的调查，12%的消费者反映，报修时企业不能及时上门服务。

　　针对这些问题，促进会建议，加快建立服务质量法规标准体系，企业要完善服务质量管理体系，严格执行标准。