CNAS关注顾客荣获“倾听民意政府奖”

　　11月12日，在零点研究咨询集团主办的第三届“零点民声•金铃奖”颁奖典礼上，中国合格评定国家认可委员会(CNAS)荣获了为政府部门和公共服务机构设置的“倾听民意政府奖”之“广纳百言奖”。此奖旨在表彰政府和公共服务机构在广纳百言、开诚布公、提升公共服务水平等方面的突出表现。CNAS凭借在年度顾客满意度调查工作中的突出表现荣获此奖。

　　今年，CNAS在实施年度顾客满意度调查工作中，对调查的内容和方式进行了创新改进，首次采用了普查的方式，新增了对新老认可对象、不同类型认可对象整体满意度与分项满意度的对比分析，分析角度深度更加深入细致。本次调查成功访问客户4100余家，是上一年调查总量的5倍，访问率达74.33%，在顾客满意度评价方面获得了89.36的高分。