商品经营服务企业服务质量与现场管理评价体系有望明年发布

　　近日，中国商业联合会在其网站上发布了《商品经营服务企业服务质量与现场管理评价体系》征求意见稿，该评价体系有望在明年上半年正式发布，并进一步推动适用对象的服务质量规范提升和认证完善以及整体优质服务环境的创造。

　　征求意见稿就商品经营服务企业服务质量与现场管理评价体系的术语和定义、等级划分、评价的组织与管理原则、评审员等方面做出了具体规定，同时制定商品经营服务企业服务质量现场等级条件和商品经营服务企业服务质量现场评价等级划分要求规范，对于经营场所的整体环境和服务细节做出了具体要求和评价指标，在企业文化、高层关注度、顾客需求满意度、职业发展、工作环境、服务战略、过程考核等方面有了进一步具体的评价类目，对服务设施、服务环境、便利设施以及制度建设等提出了详尽的评价参照细则。