38项指标构建国内首个公证服务标准

　　公证处设置统一的形象导视系统，公证员在办理咨询接待受理等过程中，要注意语言的文明、着装的整洁……通用基础、服务保障、服务提供三大体系38项标准构建了苏州市公证法律服务标准体系。昨天，记者从苏州市司法局了解到，苏州市公证服务标准化正式进入实施阶段。据悉，在全国公证法律服务领域，苏州是首次进行标准化建设的城市。

　　记者了解到，在苏州市公证法律服务标准体系的基础上形成的《公证质量管理规程》　已申报江苏省地方标准项目，并申请了江苏省服务标准化试点。预计到2014年5月，我市将全面完成公证标准推广工作。届时，全市12家公证处将在办理流程、服务方式等方面更加规范和统一。

　　“公证标准化法律服务体系建立后，苏州市的公证行业服务水平会得到较大提升，但百姓应该是最大的受益者。该标准体系涵盖了从接待受理、办理流程、费用减免等各个方面。今后，市民在办理公证事项时，不论去哪个公证机构，都能得到同样的服务和办理便利。”苏州市公证管理处处长徐亦文介绍，在办理时间上，对于材料齐全、法律关系简单、符合出证要求的一般公证事项，公证机构自受理之日起5个工作日内出具公证书。以前百姓办理公证拿证时间过长的问题将得到有效解决。

　　此外，在硬件设置上，公证处将配备独立、专用的当事人接待室或者谈话室，并配备相关录音录像设备;对于办理遗嘱及涉及当事人隐私的公证事项应在接待室;　各公证处应设立便民服务箱，配备老花镜、急救药物等;　服务大厅座席数量应能满足服务对象等候的要求;　为当事人配备必要的叫号系统、饮用水等等。

　　这些措施进入标准化体系，将能充分保障当事人的隐私，方便百姓办理公证事项。对于在办证过程中遭遇到的漫长的等待时间难题，标准也给出了明确的要求，如公证机构需通过抽调人员、引导解释、延长工作时间等各种解决方式，不能让老百姓在办证大厅长时间干等。