民生二人转：质量索赔也是个技术活儿

　　出场人物：老胡 小彭

　　台前引语：买到质量有问题的产品怎么办?当然是找厂商啦。到底是退一赔一还是退一赔十，这个问题就不好说了。不索赔吧，自己心里过不去，索赔吧，又怕厂商不答应。有时候一不留神，索赔就成了一场讨价还价，偏离了初衷。出现质量问题，消费者到底该不该找厂商索赔?索赔额度究竟该怎么定?今天的民生二人转，咱们就来聊聊，这质量索赔里头的学问。

　　小彭：老胡，你说《食品安全法》都实施好几年了，真正能做到退一赔十的能有多少啊?

　　老胡：具体有多少我没统计过。不过据我所知，退一赔十的，基本上那个“一”都不太贵。

　　小彭：那是。一包豆浆1块钱，退一赔十也就11块钱。厂商就花这么点钱，还能落一个敢于负责的名声。换了谁，都乐意。

　　老胡：我分析吧，落个好名声对他们来说是次要的，关键是别把事情闹大了。所以说，厂商赔偿的额度，与他们对事情的重视程度有很大关系。

　　小彭：也不一定吧。你说现在奶粉企业重不重视质量投诉?可前两天我接了一个奶粉变质的投诉，厂家态度很强硬，只同意退货，赔偿免谈。

　　老胡：是吗?企业这种不负责任的态度，咱们可不能惯着。听我的，必须索赔，直接退一赔十。

　　小彭：这能行吗?厂商能答应吗?我跟他们沟通了一次，人家口气特硬，说奶粉变质原因很多，很可能是消费者保存不当所致，意思就是，能给你退款就不错了。

　　老胡：说是保存不当，有本事拿证据来。什么叫索赔?就是要赔偿因为质量问题带来的一切眼前和以后的损失。孩子吃了变质奶粉，健康受不受影响?以后有啥事怎么办?父母着急上火算不算损失?这些都得算进去。

　　小彭：瞧你说得挺热闹，老实说，你自己索赔成功过吗?是退一赔十吗?

　　老胡：不是有句话叫，理想很丰满，现实很骨感吗?我吧，还是有几次索赔成功，但最好成绩是退一赔三。

　　小彭：哼，还最好成绩?那最差成绩呢?不会是倒找人钱吧?

　　老胡：那倒不至于。不过索赔确实是个技术活，怎么保存证据，怎么和厂商谈，什么时候投诉，都是有讲究的。

　　小彭：说到这儿，我想起一件事来。上个月我接一投诉，没开封的果汁里头有黑色碎片，肯定是厂家的问题。刚开始消费者想退一赔一，厂家同意了。消费者一看这么痛快，改成退一赔十，结果厂家不同意了。

　　老胡：要我说，这还不如刚开始就提出退一赔十呢。索赔是据理力争，该赔多少赔多少。如果你临时加码，厂家就会认为你有别的目的，那处理起来就不一样了。

　　小彭：少了自己憋屈，多了人家不答应，索赔到底赔多少，真是个难题。有没有那种让双方都能接受的参考比例呢?

　　老胡：这得根据具体情况来定。因为质量问题，人身健康受到实质性损害了，这医药费、营养费、误工费都得算上，必须得退一赔十。如果也就是看着让人着急上火，这赔偿额度也就不用那么高了。

　　小彭：可要是咱们觉得索赔额度合情合理，可企业就是不答应怎么办啊?

　　老胡：那就上法院。咱们毕竟是受害者，要理直气壮地索赔。再说了，这一方面是保护自己的合法权益，另一方面也是惩戒企业。否则，等小投诉演变成大的质量事件，整个企业都得赔进去。