石家庄市质监局桥西分局局长林娜：“较真”的魅力

“较真”的魅力

——记河北省人民满意公务员、石家庄市质监局桥西分局局长林娜

　　“林局这个人挺好，就是工作特别较真。”

　　“林局工作认真，来得早，走得晚。就是对我们太‘苛刻’了，什么事情都较真!”

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　　在河北省石家庄市质监局桥西区分局，谈起局长林娜，全局20多号人却有着一致的看法：“较真”。对于下属的评价，林娜倒很干脆：“我还就是较真，这是我的个性，也是干好工作的基础。”就是这个较真的人，去年成为河北省质监系统唯一的“河北省人民满意公务员”。

　　问起“秘笈”，林娜爽朗地笑道：“哪有什么秘笈，我只是常常喜欢换位思考，多站在对方的立场上考虑问题，知道自己该怎么做。”

　　“质监局就是为企业、为公众服务的。”林娜经常用这句话描述质监局的作用。好好服务就要创新，就要让企业感到贴心、舒心。为此，林娜提出实施“诊断”性服务，即做好“预诊”、看好“门诊”、把好“急诊”、果断“出诊”、严格“复诊”。林娜带领工作人员多次去企业解决投诉问题，请专家帮助企业处理“疑难杂症”，赠送技术光盘，为企业员工提供培训。以服务企业零距离、企业办事零障碍、服务质量零缺陷、服务对象零投诉、技术培训零利益的标准得到了企业的赞誉。

　　与其说是较真，不如说林娜有一颗不安于现状的心。今年2月1日，林娜调任桥西区局局长，时逢代码办理高峰期。该局在办公楼三楼只有一间十几平方米的办事厅，仅有两名员工和两个办事窗口，人多时办事人员从三楼一直排到一楼。看到这个情形，林娜下定决心改变排队的现象，并给领导立下军令状：“3天之内改变办公环境。”端午3天假期，她与局班子成员一起添置设备、监督装修进程。3天后，领导带着质疑来验收成果。没想到办事厅摇身一变成了五六十平方米，办事窗口从两个变成4个，工作人员由两名增加到6名，同时还安装了空调和座椅。宽敞明亮的办事厅提高了办事效率，以前每天办理50笔业务，如今每天能够办理200笔业务。6月14日，全省组织机构代码现场会全体人员专程到桥西局观摩。“过程确实很辛苦，每天工作十三四个小时，但是看到取得的成果，这种幸福感是无法形容的。”林娜说。

　　对林娜来说，2011年是较为难过的一年。7月的一天，林娜正带人下乡调研，突然接到家里电话说丈夫突发脑梗阻。她匆忙赶到医院，看着昏迷的丈夫，心里百味杂陈：女儿工作正处于关键时期，公公也生病住院了……林娜决定不把丈夫住院的事情告诉家人。这一次，她整整守了丈夫3天3夜。丈夫醒来后，医生却告诉林娜：病人很难再站起来。第4天，林娜白天上班，让亲戚看护丈夫，晚上下班后直奔医院，这样一连20多天，她单位、医院两头跑，硬是不耽误一天工作。出院时，林娜毅然决定将丈夫带到井陉，每天下班后，为丈夫做饭、熬中药、按摩。在林娜的悉心照顾下，如今，丈夫已经回到工作岗位上，没有留下任何后遗症。

　　“人活着就是要有一股精气神，多思考，多学习，保持一颗积极进取的心。”谈起以往，林娜用这句话总结。50岁的林娜还保持着一颗好学进取之心，办公桌上放着一个日志本，里面的剪报圈圈点点的勾画着重点，有些字还标注拼音。扉页上写道：“虽然难以让人人满意，但要力争使人人服气。”林娜是这样写的，也是这样做的。