质检“12365”年受理业务百万件

　　记者今天从国家质检总局获悉,作为全国质检系统受理群众质量举报、投诉和咨询的全国统一电话――12365热线,近3年每年受理的业务量都超过100万件,大量执法打假案件线索来自此渠道的群众举报,有些地方群众举报案件甚至占到全部案件的一半。质检部门通过分析这些举报情况,有针对性地开展了专项执法打假行动。

　　在国家质检总局3月1日组织的全国质检系统12365热线“局长接线日”活动当日,全国各级质检部门共接听电话3952条次,有效话务量3598条次。其中接到消费者举报314件,质量申诉414件,答复消费者咨询2870件,当天出动执法人员调查群众举报案件114起。

　　据介绍,为畅通广大群众质量诉求渠道,目前国家质检总局各直属检验检疫局和各地质量技术监督局都已开通12365热线电话并实现全国互联互通。消费者在全国各地拨打“12365”,均可向当地质检部门举报、投诉和咨询。近年质检部门通过分析12365举报情况,梳理产品质量的突出问题和造假动向,有针对性地开展专项执法打假行动。2012年,质检总局部署开展了以食品、农资、建材、汽配、化妆品为重点的“质检利剑”行动,全年共查办各类质量违法案件17万起,涉案货值金额达68亿元,其中,查办大案要案2347起,向公安机关移送案件1716起,向其他部门通报案件线索1136件,端掉制假窝点9713个。

　　3月1日全国各地66个直属检验检疫局、省级质量技术监督局同时开展了“局长接线日”活动,各地两局分管局领导现场受理和处理群众举报和投诉及咨询。质检总局领导通过远程视频系统检查各地12365热线局长接线日开展的情况,与一线工作人员进行互动交流。广东检验检疫局对群众反映的进口水果问题依法在口岸开展查验,并对运输货船和船员依法进行了检疫查验和处置。浙江质量技术监督局接到群众举报,反映某加油站计量不准,显示的加油量超过了汽车油箱标示的最大容积,质监执法人员立即赴现场开展执法检查。两局分别通过执法打假单兵视频指挥系统,将执法现场情况即时传输到总局指挥中心,全系统12365中心人员通过视频系统对执法检查情况进行了观摩。据悉,这是质检部门通过单兵视频指挥系统将一线打假情况传输到总局的首次尝试。通过12365系统的进一步建设应用,将大幅提高质检部门应急处置突发事件的反应速度,降低行政成本,保障执法指挥的科学性和及时性。

　　质检总局执法督查司负责人表示,此次集中开展“地方局长接线日”活动,全国各地质检两局领导深入一线倾听群众质量诉求,现场处理群众遇到的质量问题,既是质检总局对全系统12365工作情况的一次集中检查检验,又是进一步带动机关工作作风转变的具体行动。今后,全国各级质检部门将逐步把“局长接线日”活动常态化,更好地为人民群众服务。同时,也欢迎广大消费者遇到产品质量问题时及时拨打质检12365热线电话。