全国各地认证机构扎实开展“质量月”活动(一)

　　2012年全国“质量月”活动开展以来，国家认监委高度重视、紧密部署，严格按照 “加强领导、突出主题、广泛参与、注重实效”的“质量月”活动总体要求，积极动员地方认证监管部门、行业组织、从业机构开展了影响广泛、带动性强的主题宣传活动和多层次、广覆盖的主题教育培训活动，在认证认可领域掀起了宣贯《质量发展纲要》、推动建设质量强国的新高潮。全国各地认证机构开展了形式多样、内容丰富的“质量月”活动，收到了良好的社会效果。现刊载部分有代表性的经验总结，供交流借鉴。

　　中国船级社认证公司：营造活动氛围，加强客户服务。

　　该公司围绕今年质量月活动主题，结合实际情况，于9月初制定了具体的活动方案，成立了质量月领导小组,确保将责任落实到人、将各项活动落到实处。组织开展内容丰富、形式多样的质量月活动，同时加强了监督检查，通过自查自检等方式，重质量、抓质量,优化质量发展环境。主要活动内容包括：1.认真组织员工学习领会《质量发展纲要》和国家认监委开展“质量月”活动的有关文件精神，在公司简讯设置专栏，在公司网站设置专题，介绍“质量月”有关活动;2. 组织公司认证实施部门实施了深入的自查自检和风险排查，针对关键性风险问题，分析原因，提出6项改进措施，有效落实整改;3. 采用电话回访的形式对部分认证客户企业进行了质量监控的动态抽查, 对客户反馈的问题及时采取措施，持续改进。

　　北京华信技术检验有限公司：开展获证企业经营交流活动。

　　结合全国“质量月”活动要求，该公司于9月5日~6日在云南丽江市组织召开以“大力开展工业企业品牌建设，努力推进精品工程工作”为主题的获证企业经验交流会，以此作为贯彻国家质量发展纲要、响应各级政府关于开展全国质量月活动的一项重要活动。通过精心组织、热烈交流，参会企业进一步明确了以下认识：1.要充分重视质量管理工作，尤其要注重发挥八大质量原则之一的“领导作用”，提升企业最高管理者的质量意识，将质量管理行为从一个自在的状态，变为一个自为的状态;2.企业做强、做大和提高产品核心竞争力的关键在于提高产品质量，要将产品质量的持续改进与企业不断满足市场需求、追求顾客满意的目标结合起来;3.对产品质量形成的全过程，既要做到严格控制，更要注重提前预防。对于产品质量问题，要注重设计、工艺、技术对产品质量的保障作用，但也一定要注重在企业质量管理体系的层面上寻找根本原因;4.要重视企业质量文化的建设，重点要在建立诚信体系和履行社会责任上下功夫;5.要深刻把握ISO9000标准的内涵，关注过程方法的理解、贯彻，持续提升质量管理体系的运转水平。

　　上海质量体系审核中心：组织获证企业深度参与“质量月”活动。

　　按照全国“质量月”活动的总体要求，上海质量体系审核中心(以下简称SAC)高度重视，精心组织，共计开展了11项“质量月”宣贯活动，取得了良好的效果。活动主要围绕以下三个方面展开：1. 宣传贯彻《质量发展纲要》，提升获证企业质量意识。9月3日，SAC组织了上海汽轮机有限公司、上海送变电工程有限公司等30家获证组织参加了由上海市质量协会举办的“质量月”升旗仪式，宣传贯彻《质量发展纲要》，推进实施质量提升工程;9月18日至19日， SAC组织了近40家现代服务及传统服务业组织参加了由上海市质量协会主办的《第三届上海服务质量国际论坛》;2.结合自身业务领域，提升认证服务质量。SAC先后组织开展与上海计量院学习交流、赴上汽集团临港工厂进行能源管理体系实施情况现场调研、举办能源管理体系认证试点工作经验交流会、赴企业宣传介绍公共建筑领域能源管理体系等系列活动;3.加强内部管理、增强社会责任意识，积极提升顾客满意水平。“质量月”活动期间，SAC积极传达学习行业管理部门的各项监管要求，加强对分支机构的日常监管;召开了全体管理人员工作会议和审核员会议，分期分批对审核员进行了培训和宣贯;编制了SAC社会责任报告;发放并收集了200余份顾客满意度调查表，第一时间掌握客户的动态，努力解决企业提出的疑点和难点问题，不断改进并提高顾客满意度。

　　浙江公信认证有限公司：强化认证服务职能，推动认证有效性提升。

　　在“质量月”活动期间，公信认证公司高度重视、精心部署，主要开展了以下几项工作：1.加强机构自身风险防范制度建设，先后制定出台管理风险及控制措施一览表、审核人员现场审核质量考核制度等内部规章文件，积极提升机构风险防范与控制能力，积极促进认证有效性提升;2.发挥认证服务功能，配合参与相关管理部门组织开展的质量宣传教育活动。9月21日，派出专家参加了由浙江省服务业联合会和省质量合格评定协会在杭州共同开展的浙江省服务业企业认证培训班，讲解服务行业建立质量管理体系的必要性和实施要点。9月28日，派员参与由台州市发改委和市质量技术监督局共同举办的台州市服务企业质量管理体系认证知识培训班，为参会的各级名牌、重点服务业企业释疑答难;3.组织召开电力专业管理体系研究会第六次理事大会，就职业健康安全管理体系标准换版、实施等问题进行研讨;组织参与国家认监委主办的“ISO9001管理体系认证在中国企业和服务业实施情况调查”项目说明会等“质量月”活动。